Ein Schaufenster für Poolbauer, das berät, auch nach Ladenschluss

Zwei Jahreszeiten, zwei Arten von Fragen

Im Februar und März kommt man mit einem Projekt. Fertigbecken oder Beton? Wie lange dauert der Bau? Mit welchem Budget rechnet man für ein Becken von 8 Metern? Diese Besucher schauen sich das Schaufenster am Sonntag mit der Familie an und gehen oft, ohne mit jemandem gesprochen zu haben.

Im Juli kommt man mit einem Problem. Das Wasser ist trüb, der pH-Wert hält nicht, die Pumpe macht ein neues Geräusch. Samstagvormittag wird die Schlange an der Theke länger, während Sie zum vierten Mal den Unterschied zwischen Stoßchlorung und normaler Pflege erklären.

Beide Gruppen stellen Fragen, deren Antwort Sie kennen. Kiosky gibt ihnen diese Antwort, mit Ihren Worten, während Sie sich um den Kunden kümmern, der Sie wirklich braucht.

Dazwischen liegt die Zeit der Inbetriebnahme im April und Mai, wenn alle gleichzeitig wissen wollen, wann Sie kommen können. Auch dann sind es dieselben Fragen, und auch dann reicht oft eine klare, schriftliche Antwort.

Die Datenblätter für Ihr Poolfachgeschäft

Der Assistent weiß nur, was Sie aufschreiben. Für einen Poolbauer passt der nützliche Inhalt in wenige Gruppen von Datenblättern.

• Poolbau: Ihre Beckentypen mit Maßen, Einstiegspreise, wenn Sie sie veröffentlichen, die Bauzeit, die Sie nennen, was im Preis enthalten ist und was nicht.
• Service: Inbetriebnahme im Frühjahr, Einwinterung, Wartungsvertrag, Reparatur, mit Ihren Preisen und Ihrem Einsatzgebiet.
• Produkte: was Sie im Regal haben und wofür jedes Produkt dient, so wie Sie es an der Theke erklären.
• Geschäft: Öffnungszeiten in Saison und Winter, Wasseranalyse im Laden, falls Sie sie anbieten, und was man dafür mitbringen muss.

Pool-Angebot: wie die Anfrage ankommt

Ein Besucher, der weiter will, hinterlässt Namen und Telefonnummer oder E-Mail. Sie erhalten alle Anfragen jeden Morgen, mit der gestellten Frage. Wer gefragt hat „Bis wie weit fahren Sie raus?“ und dann „Was kostet ein Fertigbecken 7 mal 3?“, hat schon ein Projekt im Kopf.

Unbeantwortete Fragen kommen auch bei Ihnen an. Fragen drei Leute in einer Woche, ob Sie Poolüberdachungen montieren, ist das ein Datenblatt, das fehlt. Sie legen es vom Handy aus an.

Die Einrichtung dauert einen Tag. Sie schicken Ihre Unterlagen als Link oder Datei, und jedes Datenblatt bekommt seinen QR-Code: einen im Schaufenster für Projekte, einen am Produktregal für die Pflege, einen am Ausstellungsbecken, falls Sie eines haben.

Welche Halterung im Laden

Ein QR-Code auf einem Plakat reicht für den Start, mit der Lizenz allein für 1.190 € zzgl. MwSt. pro Jahr und Schaufenster. Wollen Sie ein Tablet, das den Service am Regal zeigt, empfehlen wir den flexiblen Klemmarm von Arkon, 1.190 € zzgl. MwSt. im ersten Jahr, Arm gratis. Er wird an ein Regal oder ein Schaufenstermöbel geklemmt, ohne Bohren, genau dort, wo Kunden ihre Produkte suchen.

Um das Tablet an die Scheibe zu bringen, hält die Wandlösung MacLocks Swing, 1.490 € zzgl. MwSt. im ersten Jahr, es an einem Gelenkarm an der Wand. Das Tablet ist nicht inbegriffen, die Halterung bleibt Ihre. Danach verlängert sich nur die Lizenz.

Die Grenzen: Wasser muss man testen

Der Assistent sieht den Pool des Kunden nicht. Er ersetzt keine Wasseranalyse und stellt keine Diagnose an Pumpe oder Filter. Bei Chemikalien wiederholt er, was Sie geschrieben haben, und improvisiert nie eine Dosierung: ein Grund mehr, Ihre Hinweise sorgfältig zu schreiben.

Er nimmt keine Bestellung an, kassiert nichts und legt keinen Bautermin fest. Er antwortet, er lenkt, und er gibt an Sie ab.

Und er kennt nur Ihre Datenblätter. Wechseln Sie den Produktlieferanten oder steigen Ihre Preise für die Einwinterung, muss das Datenblatt mitziehen, sonst hört der Kunde den alten Preis.

Wer das von Anfang an weiß, schreibt seine Datenblätter vorsichtiger und erspart sich später falsche Erwartungen am Telefon.