Eine digitale Gästemappe, die man fragen kann

23 Uhr, der Gast steht vor der Tür

Sein Zug hatte Verspätung. Er steht vor dem Haus, den Koffer in der Hand, und findet die Schlüsselbox nicht. Er schreibt Ihnen. Sie sind im Kino, oder Sie schlafen, oder Sie haben gerade drei Anreisen gleichzeitig.

Hat er den QR-Code gescannt, der mit der Buchungsbestätigung kam, fragt er „Wo ist die Schlüsselbox?“ und bekommt die Antwort, die Sie geschrieben haben: rechts neben der Hofeinfahrt, hinter dem Zählerkasten, vierstelliger Code. Auf Englisch, wenn er Englisch spricht. Er kommt rein, ohne Sie geweckt zu haben.

Warum die klassische Airbnb-Gästemappe nicht reicht

Das Willkommens-PDF ist vollständig. Genau das ist das Problem: Niemand liest es. Der Gast fragt per Nachricht, weil es für ihn schneller geht, und Sie suchen die Antwort in Ihrer eigenen Mappe.

Hier stellt der Gast die Frage mit seinen Worten, „Wie schalte ich den Backofen ein?“ oder „Wie weit ist der nächste Strand zu Fuß?“, und der Assistent sucht in Ihren Hinweisen den Teil, der antwortet. Der Inhalt bleibt Ihrer. Nur der Weg dorthin ändert sich.

Auch den Ton bestimmen Sie. Duzen Sie Ihre Gäste in Ihren Nachrichten, oder wollen Sie daran erinnern, dass in der Wohnung nicht geraucht wird, bevor überhaupt jemand fragt, schreiben Sie es ins Datenblatt. Der Assistent bleibt in diesem Rahmen.

Die Hinweise, die Sie für jede Wohnung aufschreiben

Jede Wohnung hat ihr Datenblatt und ihren QR-Code. Das fragen Gäste wirklich, und das gehört deshalb hinein:

• Der Zugang: genaue Adresse, Ort der Schlüsselbox, Code fürs Tor, Etage, Parkplatz.
• Das WLAN: Netzwerkname, Passwort, wo der Router steht, falls er neu gestartet werden muss.
• Die Geräte: Kochfeld, Backofen, Waschmaschine, Klimaanlage oder Heizung, elektrische Rollläden.
• Der Müll: wo die Tonnen stehen, wie getrennt wird, an welchem Tag abgeholt wird.
• Die Abreise: Uhrzeit, was mit Bettwäsche und Geschirr passiert, wo die Schlüssel bleiben.
• Die Hausordnung: Haustiere, Rauchen, Ruhezeiten, Zahl der Personen.
• Ihre Adressen: Bäckerei, Markt, Apotheke, Strand, öffentlicher Parkplatz.

Für Ferienwohnungsverwalter: ein QR-Code pro Wohnung

Verwalten Sie zwanzig oder fünfzig Wohnungen, ändert sich der Aufwand nicht: Sie schicken Ihre Datenblätter als Link oder Datei, Kiosky richtet alles an einem Tag ein, und jede Wohnung bekommt ihren QR-Code. Der Preis wird pro Wohnung berechnet, auf Anfrage.

Unbeantwortete Fragen und Kontaktanfragen erreichen Sie jeden Morgen, gesammelt. Ein echtes dringendes Problem, ein Wasserschaden oder eine Tür, die nicht aufgeht, erreicht Sie sofort. Ein Eigentümer ändert das WLAN-Passwort? Sie korrigieren das Datenblatt vom Handy aus.

Die öffentliche Demo auf der Startseite zeigt eine Wohnung in Saint-Malo, in Frankreich: Sie können ihr die Fragen eines Gastes stellen, bevor Sie sich entscheiden. Sie antwortet Ihnen auf Deutsch.

Hardware: In einer Wohnung reicht ein Aushang

In einer Ferienwohnung, die wochenweise vermietet wird, hat ein Tablet nichts verloren. Der gedruckte QR-Code am Eingang, am Kühlschrank oder im Spiegelrahmen erledigt die Arbeit. Der Gast nutzt sein eigenes Handy.

Hardware lohnt sich, wenn Sie ein Büro haben, in dem Gäste die Schlüssel abholen. Die Thekenhalterung MacLocks Rise, 1.490 € zzgl. MwSt. im ersten Jahr, Lizenz inklusive, oder der flexible Klemmarm von Arkon, 1.190 € zzgl. MwSt. mit gratis Arm, zeigen den Service auf dem Tresen. Das Tablet ist nicht inbegriffen.

Ein Tipp aus der Praxis: Hängen Sie den Aushang dort auf, wo die Frage entsteht. Der QR-Code neben dem Backofen wird öfter gescannt als der im Flur, und der an der Haustür hilft dem Gast, der nachts zurückkommt und den Code vergessen hat.

Was die elektronische Gästemappe nicht kann

Sie übergibt keine Schlüssel, kassiert keine Kaution und nimmt keine Buchung an. Sie kennt nur Ihre Hinweise: Hat sich der Code fürs Tor geändert und im Datenblatt steht noch der alte, bleibt der Gast draußen. Sie meldet Ihnen ein dringendes Problem, aber hinfahren muss trotzdem jemand.