Um guia de boas-vindas digital não serve de nada se o hóspede tiver de percorrer quinze páginas para encontrar o código do portão. Com o Kiosky, lê o código QR da casa e faz a pergunta, em voz alta ou por escrito. O assistente responde com as suas instruções, na língua dele, e o anfitrião pode dormir.
O código da caixa das chaves não funciona, o que faço?
KioskyDigite o código e depois puxe a alavanca para baixo: a caixa fica à esquerda da porta. Se continuar presa, diga-me e aviso já a assistência.
NotificaçãoUrgente: caixa das chaves presa, viajante à porta do alojamento Rue Saint-Thomas
O voo atrasou. Está diante do prédio, de mala na mão, e não encontra o cofre das chaves. Escreve-lhe. O anfitrião está no cinema, ou a dormir, ou a tratar de três check-ins ao mesmo tempo.
Se o hóspede leu o código QR enviado com a confirmação, pergunta «onde está o cofre das chaves?» e recebe a resposta que escreveu: à direita da porta da garagem, atrás do contador, código de 4 dígitos. Em alemão, se falar alemão. Entra sem acordar ninguém.
O PDF de boas-vindas está completo. O problema é precisamente esse: ninguém o lê. O hóspede faz a pergunta por mensagem, porque é mais rápido para ele, e é o anfitrião que procura a resposta no seu próprio guia.
Aqui, o hóspede pergunta com as suas palavras, «como se liga o forno?» ou «qual é a praia mais perto a pé?», e o assistente vai buscar às suas instruções a parte que responde. O conteúdo continua a ser seu. Só muda a forma de lá chegar.
Também mantém o tom. Se trata os hóspedes por tu nas mensagens, ou se faz questão de lembrar que a casa é para não fumadores antes mesmo de alguém perguntar, escreva-o na ficha. O assistente não sai desse quadro.
Cada casa tem a sua ficha e o seu código QR. Isto é o que os hóspedes perguntam de verdade, e que por isso convém escrever:
Se gere vinte ou cinquenta casas de alojamento local, o trabalho não muda de escala: envia as fichas, por link ou ficheiro, o Kiosky trata da instalação num dia e cada casa recebe o seu código QR. O preço calcula-se por casa, sob consulta.
As perguntas sem resposta e os pedidos de contacto chegam-lhe todas as manhãs, agrupados. Um problema realmente urgente, uma fuga de água ou uma porta que não abre, chega-lhe de imediato. Um proprietário muda a senha do Wi-Fi? Corrige a ficha no telemóvel.
A demo pública da página inicial mostra um apartamento em Saint-Malo: pode fazer-lhe as perguntas de um hóspede antes de decidir.
Num apartamento arrendado à semana, um tablet não faz falta. O código QR impresso e colado à entrada, no frigorífico ou na moldura do espelho faz o trabalho. O hóspede usa o seu próprio telemóvel.
O equipamento passa a ser útil se tiver um espaço de receção, um escritório onde os hóspedes vão buscar as chaves. O suporte de balcão MacLocks Rise, a 1490 € + IVA no primeiro ano com licença incluída, ou o braço flexível Arkon com pinça, a 1190 € + IVA com o braço oferecido, mostram o serviço no balcão. O tablet não está incluído.
Não entrega chaves, não cobra a caução e não aceita reservas. Só conhece as suas instruções: se o código do portão mudou e a ficha ainda tem o antigo, o hóspede fica na rua. Avisa-o de um problema urgente, mas alguém terá na mesma de se deslocar.
Pode juntar o link ou a imagem do código QR à mensagem de confirmação, e colar o mesmo código dentro da casa. O hóspede não precisa de aplicação nem de conta.
O assistente não inventa. Di-lo ao hóspede e encaminha-lhe a pergunta. É muitas vezes assim que se descobre o que falta nas instruções.
Na língua do hóspede: português, inglês, francês, espanhol, alemão, italiano e outras. Escreve as instruções uma só vez, em português.
Para uma casa isolada ou para quem gere várias, o preço é calculado por casa, sob consulta. Descreva-nos as suas casas e respondemos com um preço.
Deixe uma mensagem: o Ludovic responde pessoalmente, em inglês ou em francês, no prazo de 24 horas úteis.
