Um quiosque de atendimento para os momentos em que o balcão está vazio

Receção de visitantes: os minutos em que ninguém está livre

Numa estrutura pequena, o atendimento não é um posto de trabalho. É a pessoa que está mais perto da porta quando ela se abre. Durante uma visita, um test drive ou uma reunião com um cliente, essa pessoa deixa de existir.

Quem entra nesse momento tem muitas vezes uma pergunta simples. Atendem sem marcação? Quanto tempo tenho de esperar? Os documentos que deixei já chegaram? Sem resposta, sai. Com um quiosque de atendimento, tem o que fazer enquanto termina.

Como o visitante o usa

O quiosque mostra um código QR e uma frase-convite. O visitante lê-o com a câmara do telemóvel: sem aplicação, sem conta. Fala ou escreve, como preferir, e o assistente responde, na língua dele, com as informações que carregou. À receção, também pode falar diretamente com o quiosque.

Se quiser uma marcação ou ser contactado, deixa o nome e o telefone ou o e-mail. Encontra esses pedidos todas as manhãs. Se preferir esperar, sabe pelo menos o que pode ir preparando.

O mesmo código QR pode ir também num cartão de mesa na sala de espera, para quem já está sentado.

Num consultório, numa agência ou num stand, os primeiros minutos contam. Uma pessoa que recebe logo uma resposta simples espera com outra paciência, e chega à conversa já com a pergunta certa.

A informação de atendimento a confiar ao assistente

Um quiosque de atendimento responde sobretudo a perguntas práticas. Repetem-se de dia para dia, o que as torna fáceis de preparar. Envia-as por ficheiro ou por link, e o Kiosky carrega-as num dia.

• O horário, incluindo os dias de fecho e o horário de verão
• O que se faz sem marcação e o que exige marcação
• Os documentos a trazer para os pedidos mais comuns
• Os serviços, os preços públicos e os prazos habituais
• O acesso: estacionamento, andar, acesso para pessoas com mobilidade reduzida
• As perguntas que a equipa ouve dez vezes por semana, com a resposta que costuma dar

Totem com tablet ou suporte de balcão

À entrada, o pack mais adequado é o quiosque MacLocks PowerMove BrandMe: o tablet é amovível e carrega no próprio quiosque, e o painel tem as suas cores. Custa 1650 € + IVA no primeiro ano, licença incluída.

Se já tem um balcão onde as pessoas se apresentam, chega o suporte de balcão MacLocks Rise: carregamento sem fios, cabeça amovível, 1490 € + IVA no primeiro ano. Em ambos os casos o suporte fica seu, e o tablet não está incluído. Um cartaz plastificado pousado no balcão também funciona, nenhum equipamento é obrigatório.

Ponha o quiosque onde o olhar cai ao entrar, não atrás da porta nem ao lado da saída. Um visitante que tem de procurar o atendimento não vai procurar o quiosque.

Quiosque de atendimento tátil: porquê passar pelo telemóvel

Um quiosque tátil obriga o visitante a ficar de pé diante do ecrã, a tocar no que outros já tocaram e a esperar a vez quando chegam duas pessoas juntas. Com um código QR, cada um senta-se na sala de espera e faz a pergunta a partir da cadeira, em voz alta ou por escrito. A página sobre o quiosque interativo explica esta escolha em pormenor.

O telemóvel também mostra o texto no tamanho que o visitante escolheu, o que conta para quem vê mal ao perto.

O que o quiosque não substitui

Não avisa um colega em tempo real. Os pedidos deixados chegam no resumo da manhã, não no telemóvel do consultor enquanto está em reunião. Não gere filas de espera, não emite senhas e não marca nada numa agenda.

Só conhece o que lhe deu. Perante um visitante preocupado ou uma situação delicada, nada substitui alguém que levanta a cabeça e diz bom dia. O quiosque cobre os minutos em que isso não é possível.