Uma loja de piscinas que aconselha fora do horário de abertura

Duas estações, dois tipos de perguntas

Em fevereiro e março, vem-se por um projeto. Poliéster ou betão? Quanto tempo de obra? Que orçamento para uma piscina de 8 metros? Estas pessoas olham para a montra ao domingo, em família, e vão-se muitas vezes embora sem falar com ninguém.

Em julho, vem-se com um problema. A água está turva, o pH não estabiliza, a bomba faz um barulho novo. Ao sábado de manhã, a fila cresce no balcão enquanto explica pela quarta vez a diferença entre um tratamento de choque e a manutenção normal.

Os dois públicos fazem perguntas cuja resposta conhece. O Kiosky dá-lhes essa resposta, com as suas palavras, enquanto atende o cliente que precisa mesmo de si.

As fichas a preparar para a sua empresa de piscinas

O assistente só sabe o que escreve. Para quem vende e constrói piscinas, o conteúdo útil divide-se em poucas famílias de fichas.

Escreva as fichas como fala ao balcão, com os seus termos e os seus conselhos. O cliente reconhece a sua forma de explicar, e o assistente não acrescenta nada que não tenha escrito.

• Construção: os tipos de piscina com as medidas, os preços de partida se os publicar, o prazo de obra que costuma indicar, o que está incluído no preço e o que não está.
• Serviços: arranque na primavera, invernagem, contrato de manutenção, assistência técnica, com os preços que pratica e a sua zona de atuação.
• Produtos: o que vende na loja e para que serve cada produto, tal como o explica ao balcão.
• Loja: horário de verão e de inverno, análise de água na loja se a fizer, o que é preciso trazer.

Orçamento de piscina: como chega o pedido

Um visitante que quer avançar deixa o nome e o telefone ou o e-mail. Recebe todos os pedidos de manhã, com a pergunta feita. Quem perguntou «trabalham a que distância?» e depois «quanto custa uma piscina de 7 por 3?» já tem um projeto em mente.

As perguntas sem resposta chegam-lhe também. Se três pessoas perguntarem na mesma semana se instala coberturas, é uma ficha a acrescentar. Cria-a no telemóvel.

A instalação faz-se num dia. Envia os seus documentos, por link ou ficheiro, e cada ficha recebe o seu código QR: um na montra para os projetos, um junto à secção de produtos para a manutenção, um na piscina de exposição se a tiver.

Que suporte dentro da loja

Para começar, chega um código QR num cartaz, com a licença sozinha a 1190 € + IVA por ano e por montra. Se quiser um tablet que mostre o serviço junto aos produtos, o pack recomendado é o braço flexível Arkon com pinça, a 1190 € + IVA no primeiro ano, braço oferecido. Prende-se a uma prateleira ou a um móvel da montra, sem furos, onde os clientes procuram os produtos.

Para pôr o tablet encostado ao vidro, o suporte de parede MacLocks Swing, a 1490 € + IVA no primeiro ano, segura-o num braço articulado fixo à parede. O tablet não está incluído e o suporte fica seu. Depois, só a licença se renova.

Os limites: a água testa-se

O assistente não vê a piscina do cliente. Não substitui uma análise de água e não faz diagnóstico a uma bomba ou a um filtro. Sobre produtos químicos, repete o que escreveu, sem nunca improvisar uma dosagem: mais uma razão para escrever as suas instruções com cuidado.

Não aceita encomendas, não cobra nada e não marca datas de obra. Responde, orienta e passa-lhe a vez.

Por fim, só conhece as suas fichas. Se mudar de fornecedor de produtos ou se o preço da invernagem subir, a ficha tem de acompanhar, senão o cliente ouvirá o preço antigo.