Atendimento a clientes estrangeiros sem falar a língua deles

Receber turistas quando a loja está fechada

Os visitantes estrangeiros não passam em horário de expediente. Passeiam à noite, ao fim de semana, nas férias, muitas vezes quando está fechado. Olham para o anúncio de uma moradia na montra, um modelo de cozinha, um apartamento para arrendar. Se não percebem a ficha e não encontram ninguém, vão-se embora.

Pense nas situações do seu setor. O comprador britânico ou francês à procura de uma segunda casa que repara numa moradia na montra num sábado à noite. O viajante que chega tarde e não encontra os contentores do lixo. O cliente suíço que quer saber se uma cozinha exposta pode ser entregue na casa de férias. Cada um tem uma pergunta concreta, e a resposta já está muitas vezes nas suas fichas.

Mesmo com a loja aberta, o problema existe. A sua equipa fala talvez inglês, mas nem sempre alemão, francês ou neerlandês. E o cliente que hesita raramente se atreve a perguntar numa língua que domina mal.

O assistente responde na língua do telemóvel do visitante

O visitante lê o código QR com o telemóvel. Sem aplicação para instalar, sem conta para criar. O assistente responde-lhe na língua do telemóvel: português, inglês, francês, espanhol, alemão, italiano e outras. Se falar ou escrever na sua língua, a conversa continua nessa língua.

Do seu lado, escreve as fichas em português, como sempre. Um único conjunto de fichas chega para todos os visitantes.

O assistente responde apenas com o que lhe forneceu. Uma pergunta fora das fichas não recebe resposta inventada: é-lhe encaminhada.

Recebe o pedido em português

Quando o visitante quer avançar, uma visita, uma reunião, um orçamento, deixa o nome e o telefone ou o e-mail. Recebe o pedido em português, com os restantes pedidos, todas as manhãs.

Para quem gere alojamento local, um problema realmente urgente do hóspede, como uma porta que não abre, chega-lhe de imediato em vez de esperar pelo dia seguinte.

Depois, é o seu negócio que volta a contactar o cliente. O assistente recolhe o pedido, não conduz a conversa por si.

O que um visitante estrangeiro precisa de ler nas suas fichas

Um português percebe «T3, condomínio incluído, certificado energético C». Um neerlandês, nem por isso. O assistente traduz a resposta, mas só pode explicar o que está na ficha. Alguns acrescentos mudam muito para uma clientela de passagem.

• A área e o número de quartos, além da tipologia T1, T2 ou T3
• O que o preço inclui: condomínio, comissões, montagem, entrega
• O horário, e como o contactar se a pessoa voltar durante a semana
• O acesso: estacionamento, transportes, andar, elevador
• Para uma casa de alojamento local: check-in autónomo, Wi-Fi, lixo, hora de saída

Responder em inglês, francês ou alemão: os limites

O assistente não substitui uma conversa a sério. Dá a informação das suas fichas, na língua do visitante, e fica por aí. Não negoceia preços, não traduz contratos e não dá opiniões pessoais sobre o bairro.

Para uma compra importante, um imóvel ou uma cozinha por medida, o cliente estrangeiro vai precisar de falar consigo. O Kiosky permite-lhe deixar o contacto na própria noite, em vez de se ir embora sem nada.

Que suporte para uma clientela de passagem

Para começar, basta um cartaz com o código QR, colado no vidro ou pousado dentro da casa. Numa rua turística onde se passa à noite, um tablet iluminado chama mais a atenção: os suportes possíveis estão na página do equipamento. A licença custa 1190 € + IVA por ano e por montra.

Se gere várias casas ou várias montras, cada ficha recebe o seu código QR. O visitante cai diretamente no apartamento certo ou no anúncio certo, sem procurar.