Accueillir les clients étrangers sans parler leur langue

Accueillir les touristes quand la boutique est fermée

Les visiteurs étrangers ne passent pas aux heures de bureau. Ils flânent le soir, le week-end, pendant les vacances, souvent quand vous êtes fermé. Ils regardent une annonce de maison en vitrine, un modèle de cuisine, un appartement à louer. S'ils ne comprennent pas la fiche et ne trouvent personne, ils repartent.

Pensez aux situations de votre métier. L'acheteur belge ou britannique qui cherche une résidence secondaire et repère une maison en vitrine un samedi soir. Le voyageur qui arrive tard et ne trouve pas le local à poubelles. Le client suisse qui veut savoir si une cuisine exposée se livre chez lui. Chacun a une question précise, et la réponse est souvent déjà dans vos fiches.

Même ouvert, le problème existe. Votre équipe parle peut-être anglais, mais pas toujours allemand, italien ou portugais. Et le client qui hésite ose rarement poser une question dans une langue qu'il maîtrise mal.

L'assistant répond dans la langue du téléphone du visiteur

Le visiteur flashe le QR code avec son téléphone. Pas d'application à installer, pas de compte à créer. L'assistant lui répond dans la langue de son téléphone : français, anglais, espagnol, allemand, italien, portugais, et d'autres. S'il parle ou écrit dans sa langue, la conversation continue dans sa langue.

De votre côté, vous écrivez vos fiches en français, comme d'habitude. Un seul jeu de fiches suffit pour tous les visiteurs.

L'assistant répond uniquement avec ce que vous lui avez donné. Une question hors de vos fiches n'obtient pas de réponse inventée : elle vous est transmise.

Vous recevez la demande en français

Quand le visiteur veut aller plus loin, une visite, un rendez-vous, un devis, il laisse son nom et son téléphone ou son e-mail. Vous recevez la demande en français, avec le reste des demandes, chaque matin.

Pour une conciergerie, un vrai problème urgent du voyageur, comme une porte qui ne s'ouvre pas, vous arrive tout de suite au lieu d'attendre le lendemain.

Ensuite, c'est vous qui recontactez le client. L'assistant prend la demande, il ne mène pas l'échange à votre place.

Ce qu'un visiteur étranger a besoin de lire dans vos fiches

Un Français comprend « T3, charges comprises, DPE C ». Un Néerlandais, pas forcément. L'assistant traduit la réponse, mais il ne peut expliquer que ce qui figure dans la fiche. Quelques ajouts changent beaucoup pour une clientèle de passage.

• La surface et le nombre de chambres, en plus de l'appellation T2, T3 ou F4
• Ce que le prix comprend : charges, honoraires, pose, livraison
• Vos horaires, et comment vous joindre si on revient dans la semaine
• L'accès : parking, transports, étage, ascenseur
• Pour un logement : arrivée autonome, Wi-Fi, poubelles, heure de départ

Répondre en anglais, en espagnol ou en allemand : les limites

L'assistant ne remplace pas une vraie conversation. Il donne les informations de vos fiches, dans la langue du visiteur, et il s'arrête là. Il ne négocie pas un prix, il ne traduit pas vos contrats et il ne donne pas d'avis personnel sur le quartier.

Pour un achat important, un bien immobilier ou une cuisine sur mesure, le client étranger aura besoin de vous parler. Kiosky lui permet de vous laisser son contact le soir même, au lieu de repartir sans rien.

Quel support pour une clientèle de passage

Une affiche avec le QR code, collée sur la vitre ou posée dans le logement, suffit pour commencer. Dans une rue touristique où l'on passe le soir, une tablette éclairée attire davantage l'œil : les supports possibles sont détaillés sur la page matériel. La licence coûte 1 190 € HT par an et par vitrine.

Si vous gérez plusieurs logements ou plusieurs vitrines, chaque fiche reçoit son propre QR code. Le visiteur tombe directement sur le bon appartement ou la bonne annonce, sans chercher.