Un agent vocal IA qui écoute et répond

Un AI voice agent, c'est quoi chez Kiosky

Un agent vocal IA est un assistant qui comprend ce qu'on lui dit et répond en parlant. On lui pose une question avec ses mots, comme à un vendeur, et il répond comme un vendeur le ferait, sans menu à choisir et sans touche à taper.

Chez Kiosky, c'est le cœur de l'offre. La conversation se fait à l'oral ou à l'écrit, au choix du client. Une personne âgée qui ne veut pas taper sur un écran parle. Un client dans une boutique bruyante, ou qui préfère la discrétion, écrit. L'assistant passe de l'un à l'autre sans rien demander.

Il répond uniquement avec ce que vous lui avez donné : vos annonces, vos modèles, vos prix de départ, vos consignes. Ce qu'il ne sait pas, il ne l'invente pas. Il le dit, et la question vous est transmise.

Sur la borne ou sur le téléphone du client

La voix fonctionne à deux endroits. Sur la tablette posée à l'accueil, au comptoir ou dans le hall : le client parle à la borne, la borne lui répond à voix haute et affiche la réponse à l'écran. Et sur le téléphone du client : il flashe le QR code, et il peut parler à l'assistant dans son téléphone, sans application à installer ni compte à créer.

Le second cas compte pour les vitrines. Derrière une vitre, une tablette n'entend pas la rue. Le passant du dimanche soir flashe le QR code collé sur la vitrine et pose sa question à voix haute dans son propre téléphone. Il a sa réponse sur le trottoir.

Un assistant vocal IA qui parle la langue du client

Le client parle allemand, l'assistant répond en allemand. Il passe à l'anglais au milieu de la phrase, l'assistant suit. Français, anglais, espagnol, allemand, italien, portugais, et d'autres langues : vous écrivez vos fiches une seule fois, en français.

Vous recevez les demandes en français, avec le nom et le contact laissés par le client, et ce qu'il cherchait. Une urgence de voyageur, comme une porte qui ne s'ouvre pas, vous arrive tout de suite.

Ce qu'il faut dire à un agent IA vocal pour votre métier

À l'oral, les gens posent des questions plus courtes et plus directes qu'à l'écrit : « c'est combien ? », « c'est ouvert demain ? », « il y a un parking ? ». Pour que l'assistant réponde juste, vos fiches doivent contenir ces réponses en clair.

• Les prix de départ, et ce qu'ils comprennent (pose, livraison, charges, honoraires)
• Vos horaires, les jours de fermeture et comment vous joindre
• L'accès : parking, étage, ascenseur, entrée de nuit
• Ce que vous voulez obtenir : une visite, un rendez-vous, un devis, un rappel
• Ce qu'il ne doit jamais promettre : un délai, une remise, un avis sur un voisin

Un agent vocal, pas un standard téléphonique

Beaucoup d'agents vocaux IA, qu'on appelle aussi voicebot ou callbot, répondent au téléphone. Kiosky ne décroche pas vos appels. Il parle aux gens qui sont devant vous : dans votre magasin, devant votre vitrine, dans le hall de l'hôtel, dans le logement loué.

Il ne remplace pas non plus un vendeur pour une vente importante. Il ne négocie pas, il ne réserve pas à votre place et il ne prend pas de paiement. Il répond aux questions simples, dans la langue du client, à l'heure où il les pose, et il vous transmet ceux qui veulent aller plus loin.

Quel matériel pour une borne qui parle

Une tablette récente suffit : elle a le micro et le haut-parleur. Pour un accueil, la borne MacLocks PowerMove tient la tablette à hauteur de visage, ce qui aide le micro à bien entendre : pack à 1 650 € HT la première année, licence comprise. Sur un comptoir, le support Rise est à 1 490 € HT.

Pour une vitrine, la voix passe par le téléphone du passant : la borne lumineuse BrandMe (1 590 € HT) se voit de la rue et affiche le QR code. Les années suivantes, seule la licence se renouvelle, 1 190 € HT par an. La tablette n'est pas fournie.