Le support tablette comptoir pour le client qui attend

Ce qui se passe devant un comptoir

Les minutes d'attente au comptoir sont pleines de petites questions. Le magasin livre-t-il ? Cet article existe-t-il dans une autre taille ? À quelle heure ferme-t-on samedi ? Le client attend pour les poser, ou repart sans.

Le soir, c'est pire. Une réception d'hôtel qui n'est pas tenue la nuit, un bureau d'accueil fermé à 18 h : la question arrive quand plus personne n'est là pour y répondre.

Une tablette posée sur le comptoir prend ces questions-là. Elle ne remplace pas la personne derrière la caisse : elle évite que le client reparte sans réponse parce que la file était trop longue.

Les critères pour choisir un support tablette caisse

Ludovic Lévêque, qui a créé Kiosky, vend ce matériel depuis des années à des magasins, des hôtels et des accueils d'entreprise. Pour un comptoir, il regarde ces points.

• L'encombrement : près d'une caisse, la place est comptée
• La recharge : une tablette qui tourne toute la journée doit se recharger sans câble qui traîne
• L'antivol : sur un comptoir accessible, la tablette doit être tenue
• La tête amovible : pouvoir retirer la tablette pour la tendre au client ou la ranger le soir
• Le modèle de tablette : vérifiez qu'il entre dans le support

MacLocks Rise : le support de comptoir du pack

Le Rise se pose sur un comptoir ou un bureau d'accueil. La tablette se charge sans fil, et la tête est amovible : vous la retirez pour montrer une fiche à un client, puis vous la reposez.

Il tient sur un coin de comptoir, à côté du terminal de paiement, sans gêner le passage des achats. C'est le bon choix pour une réception d'hôtel qui n'est pas tenue la nuit, le comptoir d'une boutique où le client patiente, l'accueil d'un cabinet ou d'une agence. Pack 1re année : 1 490 € HT, licence Kiosky comprise.

Si vous avez de la place au sol à l'entrée, une borne sur pied se verra davantage. Au comptoir, le Rise reste le plus discret.

Un support tablette magasin qui répond pendant que vous servez

Avec Kiosky, la tablette affiche votre QR code. Le client le flashe et pose sa question à voix haute ou par écrit sur son téléphone, avec ses mots et dans sa langue, sans application ni compte. Plusieurs clients peuvent le faire en même temps. Au comptoir, le client peut aussi parler directement à la tablette, qui répond à voix haute et affiche la réponse.

L'assistant répond avec vos informations seulement : fiches produits, horaires, conditions de livraison, consignes. Ce qu'il ne sait pas, il ne l'invente pas, la question vous est transmise. Si le client veut un rendez-vous ou un devis, il laisse son nom et son téléphone ou son e-mail, et vous recevez ces demandes chaque matin.

Votre équipe garde la main. Elle lit les demandes le matin, rappelle ceux qui ont laissé un numéro, et corrige une fiche depuis son téléphone si une réponse manquait.

Ce qu'il faut charger dans l'assistant

Au comptoir, les questions sont pratiques. Préparez ce que votre équipe répète à longueur de journée.

• Les horaires, y compris les jours fériés
• La livraison, le retrait et les délais
• Les références phares et leurs variantes
• Les conditions de retour ou de service après-vente
• Pour un hôtel : Wi-Fi, petit-déjeuner, départ, parking

Le pack et ses limites

Le support se trouve aussi seul, Ludovic le vend ailleurs depuis des années. Sur Kiosky, il est vendu en pack avec la licence de la première année, il vous est livré et vous appartient. Ensuite, seule la licence se renouvelle : 1 190 € HT par an.

La tablette n'est pas fournie. L'assistant n'encaisse pas et ne remplace pas votre équipe au comptoir : il répond aux questions simples pendant qu'elle est occupée, et garde les contacts pour le lendemain. Nous faisons la mise en place en une journée.