El soporte tablet mostrador para el cliente que espera

Lo que pasa delante de un mostrador

Los minutos de espera en el mostrador están llenos de pequeñas preguntas. ¿La tienda hace envíos? ¿Este artículo existe en otra talla? ¿A qué hora cierran el sábado? El cliente espera para hacerlas, o se va sin hacerlas.

Por la noche es peor. Una recepción de hotel sin personal de noche, un mostrador de atención cerrado a las 18 h: la pregunta llega cuando ya no hay nadie para responderla.

Una tablet sobre el mostrador recoge esas preguntas. No sustituye a la persona de la caja: evita que el cliente se vaya sin respuesta porque la cola era demasiado larga.

Cómo elegir un soporte de tablet para caja y mostrador

Ludovic Lévêque, que creó Kiosky, lleva años vendiendo este material a tiendas, hoteles y recepciones de empresa. Para un mostrador mira estos puntos.

• El espacio: junto a una caja, cada centímetro cuenta
• La recarga: una tablet que trabaja todo el día debe cargarse sin un cable suelto
• El antirrobo: en un mostrador accesible, la tablet debe ir sujeta
• El cabezal extraíble: poder quitar la tablet para ofrecérsela al cliente o guardarla por la noche
• El modelo de tablet: compruebe que cabe en el soporte

MacLocks Rise: el soporte de mostrador del pack

El Rise se coloca sobre un mostrador o un escritorio de recepción. La tablet se carga sin cables y el cabezal es extraíble: lo retira para enseñar una ficha a un cliente y lo vuelve a colocar.

Cabe en un rincón del mostrador, junto al datáfono, sin estorbar el paso de las compras. Es la buena elección para una recepción de hotel sin personal de noche, el mostrador de una tienda donde el cliente espera, la recepción de una consulta o de una inmobiliaria. Pack del primer año: 1.490 € + IVA, licencia Kiosky incluida.

Si tiene sitio en el suelo a la entrada, un tótem de pie se verá más. En el mostrador, el Rise es el más discreto.

Un soporte de tablet para tienda que responde mientras usted atiende

Con Kiosky, la tablet muestra su código QR. El cliente lo escanea y hace su pregunta de viva voz o por escrito en su móvil, con sus palabras y en su idioma, sin aplicación ni cuenta. Varios clientes pueden hacerlo a la vez. En el mostrador, el cliente también puede hablar directamente con la tablet, que responde en voz alta y muestra la respuesta.

El asistente responde solo con su información: fichas de producto, horarios, condiciones de envío, consignas. Lo que no sabe, no se lo inventa, la pregunta le llega a usted. Si el cliente quiere una cita o un presupuesto, deja su nombre y su teléfono o su correo, y usted recibe esas peticiones cada mañana.

Su equipo conserva el control. Lee las peticiones por la mañana, llama a quienes dejaron un número y corrige una ficha desde el móvil si faltaba una respuesta.

Qué cargar en el asistente

En el mostrador las preguntas son prácticas. Prepare lo que su equipo repite todo el día.

• Los horarios, incluidos los festivos
• El envío, la recogida y los plazos
• Las referencias principales y sus variantes
• Las condiciones de devolución o de servicio posventa
• En un hotel: wifi, desayuno, salida, aparcamiento

El pack y sus límites

El soporte también se encuentra suelto, Ludovic lo vende desde hace años. En Kiosky se vende en pack con la licencia del primer año, se lo enviamos y es suyo. Después solo se renueva la licencia: 1.190 € + IVA al año.

La tablet no está incluida. El asistente no cobra ni sustituye a su equipo en el mostrador: responde a las preguntas sencillas mientras está ocupado y guarda los contactos para el día siguiente. La puesta en marcha la hacemos en un día.