Su tienda de cocinas responde a la pregunta del precio

«¿Y esta cuánto cuesta?»

El precio de una cocina con electrodomésticos depende de las medidas, los frentes, la encimera y los aparatos. Usted lo sabe, quien pasa no. Ve una isla de roble bajo los focos y se hace la cuenta solo, casi siempre por lo alto. No entra.

La respuesta la elige usted. Puede dar el precio del modelo tal como está expuesto, un precio de partida para una cocina lineal estándar, o no dar cifras y explicar que el presupuesto se hace después de tomar medidas. El asistente se ciñe a lo que usted ha escrito. Nunca calcula un precio por su cuenta.

En todos los casos termina con la misma propuesta: dejar su nombre y su teléfono para una cita de diseño.

Un código QR por cocina expuesta, con la tienda abierta o cerrada

Cada cocina de la exposición tiene su ficha y su código QR, en el escaparate y dentro de la tienda. El sábado por la mañana, cuando todos sus comerciales están sentados con un cliente, la pareja que espera ya puede preguntar por el modelo que le gusta. Esto es lo que merece la pena cargar para cada modelo:

• Los colores de frentes y los tiradores disponibles para ese modelo.
• Los materiales de encimera que ofrece, con sus diferencias de mantenimiento.
• Los electrodomésticos expuestos y las marcas con las que trabaja.
• El precio expuesto o el precio de partida, si decide mostrarlo.
• El plazo de fabricación y montaje que suele dar.
• Lo que está incluido: toma de medidas, transporte, montaje, garantías.
• Cómo es la cita: en tienda o en casa, cuánto dura.

A la mañana siguiente, una lista de proyectos

Cada mañana recibe las solicitudes del día anterior y del domingo: el nombre, el contacto, la cocina que miraba y la pregunta que hizo. A quien preguntó si se puede montar antes del verano no se le llama igual que a quien solo quería una idea de precio.

También le llegan las preguntas que el asistente no supo responder. Le dicen lo que falta en sus fichas, y usted las completa desde el móvil.

El visitante extranjero no se queda fuera. En la costa o en una zona con muchos residentes extranjeros, el propietario británico que reforma su casa de vacaciones pregunta en inglés y recibe la respuesta en inglés, sacada de sus fichas en español. Después usted le llama como a cualquier otro cliente.

El material para una tienda de cocinas

Kiosky funciona en la pantalla que ya tiene, o con un simple código QR impreso en el cartel de cada cocina. En ese caso solo paga la licencia: 1.190 € + IVA al año por escaparate.

Para la entrada de la exposición, el pack recomendado es el tótem de bienvenida MacLocks PowerMove BrandMe, por 1.650 € + IVA el primer año con la licencia. El panel lleva sus colores y la tableta se saca del tótem, que la recarga. Un comercial puede llevarla hasta el modelo para seguir la conversación delante de los frentes, y luego devolverla a su sitio.

Para el escaparate a la calle, el tótem luminoso MacLocks BrandMe retroiluminado, por 1.590 € + IVA el primer año, se sigue viendo con la tienda apagada. La tableta nunca está incluida. Los años siguientes solo se renueva la licencia.

Lo que sigue siendo su oficio

El asistente no dibuja planos, no toma medidas y no hace presupuestos. No pone ninguna cita en su agenda: recoge la solicitud y usted llama. Solo conoce sus fichas, y si un modelo sale de la exposición sin que se retire su ficha, seguirá hablando de él.

Tampoco compara su oferta con la de la tienda de al lado, ni promete un plazo que usted no haya escrito. Su papel está antes: responder a las primeras preguntas en el momento justo y pasarle a la gente que tiene un proyecto de verdad.