Una guía de bienvenida digital a la que se pregunta

Las 23 h, el viajero está delante de la puerta

Su vuelo llegó con retraso. Está delante del edificio, con la maleta, y no encuentra la caja de llaves. Le escribe. Usted está en el cine, o durmiendo, o gestionando tres llegadas a la vez.

Si ha escaneado el código QR que usted le envió con la confirmación, pregunta «¿dónde está la caja de llaves?» y recibe la respuesta que usted escribió: a la derecha del portal, detrás del contador, código de 4 cifras. En alemán si habla alemán. Entra sin haberle despertado.

Por qué el libro de bienvenida de Airbnb de siempre no basta

El PDF de bienvenida está completo. Ese es justo el problema: nadie lo lee. El viajero pregunta por mensaje, porque para él es más rápido, y es usted quien busca la respuesta en su propio libro.

Aquí el viajero pregunta con sus palabras, «¿cómo se enciende el horno?» o «¿la playa más cercana a pie?», y el asistente busca en sus instrucciones la parte que responde. El contenido sigue siendo suyo. Solo cambia la forma de llegar a él.

También decide usted el tono. Si trata de tú a sus huéspedes en los mensajes, o si quiere recordar que no se puede fumar antes incluso de que lo pregunten, escríbalo en la ficha. El asistente no se sale de ese marco.

Las instrucciones que conviene escribir para cada alojamiento

Cada alojamiento tiene su ficha y su código QR. Esto es lo que los viajeros preguntan de verdad, y por tanto lo que hay que escribir:

• El acceso: dirección exacta, dónde está la caja de llaves, código del portal, planta, plaza de aparcamiento.
• El wifi: nombre de la red, contraseña, dónde está el router si hay que reiniciarlo.
• Los aparatos: vitrocerámica o inducción, horno, lavadora, aire acondicionado o calefacción, persianas eléctricas.
• La basura: dónde están los contenedores, cómo se separa, a qué hora se baja.
• La salida: hora, qué hacer con las sábanas y los platos, dónde dejar las llaves.
• Las normas: mascotas, tabaco, ruido a partir de cierta hora, número máximo de personas.
• Sus direcciones: panadería, mercado, farmacia, playa, aparcamiento público.

Para gestores de alojamientos: un código QR por vivienda

Si gestiona veinte o cincuenta viviendas, el trabajo no cambia de escala: usted envía sus fichas, en enlace o en archivo, Kiosky las pone en marcha en un día y cada alojamiento recibe su código QR. El precio se calcula por alojamiento, a consultar.

Las preguntas sin respuesta y las solicitudes de contacto le llegan cada mañana, agrupadas. Un problema urgente de verdad, una fuga o una puerta que no abre, le llega enseguida. ¿Un propietario cambia la clave del wifi? Corrige la ficha desde el móvil.

La demo pública de la página de inicio muestra un apartamento en Saint-Malo, en Francia: puede hacerle las preguntas de un viajero en español antes de decidir.

Material: en un alojamiento, basta con un cartel

En un apartamento que se alquila por semanas, una tableta no pinta nada. El código QR impreso y pegado en la entrada, en la nevera o en el marco del espejo hace el trabajo. El viajero usa su propio móvil.

El material tiene sentido si tiene un local de recepción, una oficina donde los viajeros pasan a recoger las llaves. El soporte de mostrador MacLocks Rise, por 1.490 € + IVA el primer año con la licencia, o el brazo flexible Arkon con pinza, por 1.190 € + IVA con el brazo de regalo, muestran el servicio en el mostrador. La tableta no está incluida.

Lo que la guía de bienvenida no hace

No entrega las llaves, no cobra la fianza y no acepta reservas. Solo conoce sus instrucciones: si el código del portal ha cambiado y la ficha dice el antiguo, el viajero se queda en la calle. Le avisa de un problema urgente, pero alguien tendrá que ir igualmente.