El tótem para concesionarios que habla de cada coche

La exposición cerrada es cuando pasan los compradores

Comprar un coche se prepara el fin de semana. La gente compara, pasa por tres concesionarios en una tarde, aparca delante de su campa de vehículos de ocasión un domingo a las 17 h. Sus comerciales no están, y es normal.

Delante de una berlina, la pregunta nunca es vaga. El comprador quiere saber los kilómetros exactos, si se ha cambiado la correa de distribución, si la garantía cubre la caja de cambios, si puede venir a probarlo el martes. La etiqueta del parabrisas da el precio y el año. Lo demás no lo responde.

El lunes, el comercial encuentra a veces un mensaje en el contestador, rara vez más. Los otros compradores siguieron su ruta, y su pregunta se fue con ellos al concesionario de al lado.

Un código QR por coche, en el parabrisas o en el escaparate

Cada vehículo tiene su ficha y su código QR. Lo imprime en la etiqueta del parabrisas, en el cartel de la campa o detrás del cristal de la exposición. El comprador escanea el del coche que le interesa: el asistente sabe de qué vehículo se habla, sin que tenga que copiar ninguna referencia.

Responde de día y de noche, en el idioma del comprador. Un residente extranjero que habla o escribe en inglés o un comprador portugués de paso recibe la respuesta en su idioma.

Cuando el comprador quiere una prueba o una tasación de su coche para entregarlo a cuenta, deja su nombre y su teléfono o su correo. El lunes por la mañana su equipo recibe la lista: quién, qué vehículo, qué pregunta. La primera llamada sale con el expediente correcto.

La información que debe llevar cada ficha de vehículo

Ya tiene estos datos en sus anuncios en internet. Envíe el enlace o la exportación, Kiosky hace la puesta en marcha en un día y cada anuncio recibe su código QR.

• Marca, modelo, versión, año de matriculación y kilómetros
• Precio y lo que incluye: transferencia, preparación, ITV en vigor
• Historial de mantenimiento conocido y últimas intervenciones
• Duración y alcance de la garantía
• Si acepta el coche del cliente como parte del pago, y cómo se tasa
• Cómo es una prueba: con cita, carné que hay que presentar, duración

Dónde colocar el soporte en un concesionario

En una exposición acristalada, lo que más se ve desde el aparcamiento es el tótem luminoso MacLocks BrandMe retroiluminado, apoyado contra el cristal: panel con sus colores legible de noche, tableta en carcasa antirrobo. El pack del primer año cuesta 1.590 € + IVA, licencia incluida.

Si la pared está cerca de la cristalera, el soporte de pared MacLocks Swing sujeta la tableta en un brazo articulado lo más cerca posible del vidrio: 1.490 € + IVA el primer año.

En la entrada de la exposición, para los clientes que esperan mientras un comercial está ocupado, el tótem MacLocks PowerMove BrandMe sale por 1.650 € + IVA. En la campa exterior bastan las etiquetas del parabrisas. La tableta no está incluida y el soporte es suyo.

Lo que conviene saber antes de empezar

El asistente no calcula financiaciones personalizadas ni tasa el coche del cliente: da lo que usted ha escrito, por ejemplo «tasación en el concesionario, sin compromiso». No reserva pruebas en una agenda, recoge la solicitud y se la pasa.

Solo sabe lo que hay en la ficha. Si el coche se vende el sábado, retírelo o actualice su ficha desde el móvil, o el asistente seguirá hablando de él. Y no sustituye la prueba ni al comercial que da la vuelta al coche con el cliente.

Por último, prevea a alguien para atender las solicitudes del lunes por la mañana. Un comprador al que se llama el jueves muchas veces ya ha firmado en otro sitio.