O stand de automóveis que fala de cada viatura

O stand fechado é quando os compradores passam

Comprar carro prepara-se ao fim de semana. As pessoas comparam, passam por três stands na mesma tarde, param diante dos seus usados num domingo às 16h. Os vendedores não estão, e é normal.

Diante de uma berlinda exposta, a pergunta nunca é vaga. O comprador quer saber os quilómetros exatos, se a correia de distribuição já foi mudada, se a garantia cobre a caixa, se pode fazer um test drive na terça. O papel no para-brisas dá o preço e o ano. Não responde ao resto.

Na segunda-feira, o vendedor encontra às vezes uma mensagem no atendedor, raramente mais. Os outros compradores continuaram a volta, e a pergunta deles foi parar ao stand do lado.

Um código QR por carro, no para-brisas ou na montra

Cada viatura tem a sua ficha e o seu código QR. Imprime-o no papel do para-brisas, no painel do parque ou atrás do vidro do stand. O comprador lê o do carro que lhe interessa: o assistente sabe de que viatura se fala, sem ter de copiar uma referência.

Responde dia e noite, na língua do comprador. Um espanhol da raia que fala ou escreve em espanhol, ou um estrangeiro residente que fala ou escreve em inglês, recebe a resposta na sua língua.

Quando o comprador quer um test drive ou uma proposta de retoma, deixa o nome e o telefone ou o e-mail. Na segunda de manhã, a equipa recebe a lista: quem, para que viatura, com que pergunta. A primeira chamada já sai com a ficha certa.

A informação a pôr em cada ficha de viatura

Estes dados já estão nos seus anúncios online. Envie o link ou a exportação, o Kiosky faz a instalação num dia e cada anúncio recebe o seu código QR.

Os pedidos de test drive e de retoma chegam separados das simples perguntas de preço. Assim, a equipa decide com quem começar a semana, em vez de ligar a todos pela ordem de chegada.

• Marca, modelo, versão, ano de matrícula e quilómetros
• Preço afixado e o que inclui: despesas de legalização, preparação, IUC ou não
• Histórico de manutenção conhecido e últimas intervenções
• Duração e cobertura da garantia oferecida
• Se aceita retoma, e como se faz a avaliação
• Como funciona um test drive: por marcação, carta de condução a apresentar, duração

Onde pôr o suporte num stand

Num stand envidraçado, o mais visível a partir do parque é o expositor luminoso MacLocks BrandMe retroiluminado, encostado ao vidro: painel com as suas cores legível à noite, tablet numa caixa antirroubo. O pack do primeiro ano custa 1590 € + IVA, licença incluída.

Se a parede estiver perto da montra, o suporte de parede MacLocks Swing segura o tablet num braço articulado junto ao vidro: 1490 € + IVA no primeiro ano.

À entrada do stand, para os clientes que esperam enquanto um vendedor está ocupado, o quiosque de atendimento MacLocks PowerMove BrandMe fica em 1650 € + IVA. No parque exterior, chegam os papéis no para-brisas. O tablet não está incluído, o suporte fica seu.

O que convém saber antes de avançar

O assistente não faz simulações de crédito personalizadas nem avalia retomas: diz o que escreveu, por exemplo «avaliação no local, sem compromisso». Não marca test drives numa agenda, recolhe o pedido e encaminha-o.

Só sabe o que está na ficha. Se o carro for vendido no sábado, retire-o ou atualize a ficha no telemóvel, senão o assistente continuará a falar dele. E não substitui o test drive nem o vendedor que dá a volta ao carro com o cliente.

Por fim, tenha alguém para tratar os pedidos de segunda de manhã. Um comprador contactado na quinta-feira muitas vezes já assinou noutro lado.