Um agente de voz IA que ouve e responde

O que é um AI voice agent no Kiosky

Um agente de voz IA é um assistente que percebe o que se lhe diz e responde a falar. Faz-se a pergunta com as próprias palavras, como a um vendedor, e ele responde como um vendedor responderia, sem menus para escolher nem botões para carregar.

No Kiosky, a voz é o coração da oferta. A conversa é falada ou escrita, à escolha do cliente. Uma pessoa mais velha que não quer teclar num ecrã fala. Um cliente numa loja com barulho, ou que prefere discrição, escreve. O assistente passa de uma à outra sem perguntar.

Responde só com o que lhe deu: os seus anúncios, os seus modelos, os seus preços de partida, as suas regras. O que não sabe, não inventa. Di-lo, e a pergunta chega-lhe a si.

No quiosque ou no telemóvel do cliente

A voz funciona em dois sítios. No tablet da receção, do balcão ou do átrio: o cliente fala ao quiosque, o quiosque responde em voz alta e mostra a resposta no ecrã. E no telemóvel do cliente: lê o código QR e pode falar com o assistente no próprio telemóvel, sem instalar nenhuma aplicação nem criar conta.

O segundo caso conta nas montras. Atrás de um vidro, um tablet não ouve a rua. O transeunte de domingo à noite lê o código QR colado no vidro e faz a pergunta em voz alta ao próprio telemóvel. Tem a resposta no passeio.

Um assistente de voz IA que fala a língua do cliente

O cliente fala alemão, o assistente responde em alemão. Muda para inglês a meio da frase, o assistente acompanha. Português, inglês, francês, espanhol, alemão, italiano e outras línguas: escreve as suas fichas uma só vez, em português.

Recebe os pedidos em português, com o nome e o contacto que o cliente deixou e o que procurava. Uma urgência de viajante, como uma porta que não abre, chega-lhe logo.

O que dizer a um voicebot sobre o seu negócio

Em voz alta, as pessoas perguntam mais curto e mais direto do que por escrito: «quanto custa?», «abrem amanhã?», «há estacionamento?». Para o assistente responder bem, as suas fichas têm de conter estas respostas em palavras claras.

• Os preços de partida e o que incluem (instalação, entrega, encargos, honorários)
• O seu horário, os dias de encerramento e como o contactar
• O acesso: estacionamento, andar, elevador, entrada de noite
• O que quer obter: uma visita, uma marcação, um orçamento, uma chamada
• O que nunca deve prometer: um prazo, um desconto, uma opinião sobre um vizinho

Um agente de voz, não uma central telefónica

Muitos agentes de voz IA, chamados também voicebots ou callbots, atendem o telefone. O Kiosky não atende as suas chamadas. Fala com as pessoas que estão à sua frente: na sua loja, diante da montra, no átrio do hotel, no alojamento arrendado.

Também não substitui um vendedor numa venda importante. Não negoceia, não reserva por si e não recebe pagamentos. Responde a perguntas simples, na língua do cliente, à hora a que as faz, e passa-lhe os que querem ir mais longe.

Que equipamento para um quiosque que fala

Basta um tablet recente: já tem microfone e altifalante. Para uma receção, o quiosque MacLocks PowerMove segura o tablet à altura do rosto, o que ajuda o microfone a ouvir bem: pack de 1650 € + IVA no primeiro ano, licença incluída. Num balcão, o suporte Rise custa 1490 € + IVA.

Para uma montra, a voz passa pelo telemóvel do transeunte: o quiosque luminoso BrandMe (1590 € + IVA) vê-se da rua e mostra o código QR. Nos anos seguintes só se renova a licença, 1190 € + IVA por ano. O tablet não é fornecido.