A sua loja de cozinhas responde à pergunta do preço

«Quanto custa esta?»

O preço de uma cozinha equipada depende das medidas, das frentes, do tampo, dos eletrodomésticos. Sabe-o bem, quem passa não. Vê uma ilha em carvalho debaixo dos focos e faz as contas sozinho, quase sempre por cima. Não chega a entrar.

A resposta escolhe-a o lojista. Pode dar o preço do modelo tal como está exposto, um preço de partida para uma cozinha linear standard, ou não indicar valor nenhum e explicar que o orçamento se faz depois da medição. O assistente fica-se pelo que escreveu. Nunca calcula um preço por conta própria.

Em todos os casos, termina com a mesma proposta: deixar nome e telefone para uma reunião de projeto.

Um código QR por modelo exposto, com a loja aberta ou fechada

Cada cozinha da exposição tem a sua ficha e o seu código QR, na montra e no showroom. Ao sábado à tarde, quando os vendedores estão todos sentados com clientes, o casal que espera já pode fazer perguntas sobre o modelo de que gosta. Isto é o que vale a pena carregar para cada modelo:

• As cores de frentes e os puxadores disponíveis para esse modelo.
• Os materiais de tampo propostos, com as diferenças de manutenção.
• Os eletrodomésticos expostos e as marcas que vende.
• O preço exposto ou o preço de partida, se o quiser mostrar.
• O prazo de fabrico e montagem que costuma indicar.
• O que está incluído: medição, entrega, montagem, garantias.
• Como funciona a reunião: na loja, em casa do cliente, duração prevista.

Na manhã seguinte, uma lista de projetos

Todas as manhãs, recebe os pedidos deixados na véspera e no domingo: o nome, o contacto, a cozinha que viram e a pergunta que fizeram. Quem perguntou o prazo para ter a cozinha montada antes do verão não se trata como quem só queria uma ideia de preço.

As perguntas a que o assistente não soube responder chegam-lhe também. Mostram o que falta nas fichas, e completa-as a partir do telemóvel.

O visitante estrangeiro também conta. No Algarve ou numa zona turística, um proprietário inglês que renova a casa de férias pergunta em inglês e recebe a resposta em inglês, tirada das suas fichas em português. Depois liga-lhe como a qualquer outro cliente.

O equipamento para um showroom de cozinhas

O Kiosky funciona no ecrã que já tem, ou com um simples código QR impresso no cartão pousado em cada cozinha. Nesse caso, paga só a licença: 1190 € + IVA por ano e por montra.

Para a entrada do showroom, o pack recomendado é o quiosque MacLocks PowerMove BrandMe, a 1650 € + IVA no primeiro ano, licença incluída. O painel tem as suas cores e o tablet sai do quiosque, que o carrega. Um vendedor pode levá-lo até ao modelo para continuar a conversa diante das frentes, e depois voltar a pousá-lo.

Para a montra virada para a rua, o expositor luminoso MacLocks BrandMe retroiluminado, a 1590 € + IVA no primeiro ano, continua visível com a loja apagada. O tablet nunca está incluído. Nos anos seguintes, só a licença se renova.

O que continua a ser o seu ofício

O assistente não desenha projetos, não tira medidas e não faz orçamentos. Não marca nada na sua agenda: recolhe o pedido e o lojista liga de volta. Só conhece as suas fichas, e se um modelo sair da exposição sem que a ficha seja retirada, continuará a falar dele.

Também não compara a sua oferta com a da loja do lado, e não promete prazos que não escreveu. O papel dele é anterior: responder às primeiras perguntas, no momento certo, e passar-lhe as pessoas que têm um projeto a sério.