O suporte tablet balcão para o cliente que espera

O que se passa à frente de um balcão

Os minutos de espera ao balcão estão cheios de pequenas perguntas. A loja entrega ao domicílio? Este artigo existe noutro tamanho? A que horas fecham no sábado? O cliente espera para as fazer, ou vai-se embora sem as fazer.

À noite é pior. Uma receção de hotel que não tem ninguém de noite, um balcão de atendimento fechado às 18h: a pergunta chega quando já não há ninguém para responder.

Um tablet pousado no balcão recebe essas perguntas. Não substitui a pessoa atrás da caixa: evita que o cliente se vá embora sem resposta porque a fila era longa demais.

Os critérios para escolher um suporte de tablet para caixa

Ludovic Lévêque, que criou o Kiosky, vende este material há anos a lojas, hotéis e receções de empresas. Para um balcão, olha para estes pontos.

• O espaço ocupado: junto a uma caixa, o espaço é contado
• O carregamento: um tablet que trabalha o dia todo deve carregar sem um cabo solto
• O antirroubo: num balcão acessível, o tablet tem de estar seguro
• A cabeça amovível: poder tirar o tablet para o estender ao cliente ou guardá-lo à noite
• O modelo de tablet: confirme que cabe no suporte

MacLocks Rise: o suporte de balcão do pack

O Rise pousa-se num balcão ou numa secretária de receção. O tablet carrega sem fios, e a cabeça é amovível: tira-a para mostrar uma ficha a um cliente e volta a pousá-la.

Cabe num canto do balcão, ao lado do terminal de pagamento, sem atrapalhar a passagem das compras. É a boa escolha para uma receção de hotel sem ninguém à noite, o balcão de uma loja onde o cliente espera, a receção de um consultório ou de uma agência. Pack do 1.º ano: 1490 € + IVA, licença Kiosky incluída.

Se tiver espaço no chão à entrada, um quiosque de pé vê-se mais. Ao balcão, o Rise é o mais discreto.

Um suporte de tablet para loja que responde enquanto atende

Com o Kiosky, o tablet mostra o seu código QR. O cliente lê-o e faz a pergunta em voz alta ou por escrito no telemóvel, pelas suas palavras e na sua língua, sem aplicação nem conta. Vários clientes podem fazê-lo ao mesmo tempo. Ao balcão, o cliente também pode falar diretamente com o tablet, que responde em voz alta e mostra a resposta.

O assistente responde apenas com as suas informações: fichas de produto, horários, condições de entrega, instruções. O que não sabe, não inventa, a pergunta é-lhe transmitida. Se o cliente quiser uma marcação ou um orçamento, deixa o nome e o telefone ou o e-mail, e recebe esses pedidos todas as manhãs.

A sua equipa continua a mandar. Lê os pedidos de manhã, liga a quem deixou um número, e corrige uma ficha a partir do telemóvel se faltou uma resposta.

O que deve carregar no assistente

Ao balcão, as perguntas são práticas. Prepare o que a sua equipa repete ao longo do dia.

• Os horários, incluindo os feriados
• A entrega, o levantamento e os prazos
• As referências principais e as suas variantes
• As condições de devolução ou de assistência pós-venda
• Para um hotel: Wi-Fi, pequeno-almoço, saída, estacionamento

O pack e os seus limites

O suporte também se encontra sozinho, o Ludovic vende-o noutro sítio há anos. No Kiosky é vendido em pack com a licença do primeiro ano, é-lhe entregue e é seu. Depois, só a licença se renova: 1190 € + IVA por ano.

O tablet não está incluído. O assistente não recebe pagamentos e não substitui a sua equipa ao balcão: responde às perguntas simples enquanto ela está ocupada, e guarda os contactos para o dia seguinte. Fazemos a instalação num dia.