Um totem interativo para lojas que responde de porta fechada

O que se passa diante da montra quando não está lá

Uma loja de rua fecha à noite, ao domingo, por vezes à segunda, às vezes à hora de almoço. São justamente as horas em que as pessoas passeiam. Veem a bicicleta elétrica na montra, o colchão em cima do estrado, os óculos no expositor. Têm uma pergunta concreta, e ninguém para responder.

A maioria não volta. Não por não gostar do artigo, mas porque entretanto pesquisou no telemóvel e encontrou alguém que mostrava o preço. A montra fez o seu trabalho, chamou a atenção. Faltou o passo seguinte.

• «Há em 160?»
• «Entregam até que distância?»
• «Ficam com o antigo?»
• «A que horas abrem amanhã?»
• «O motor tem garantia?»

Um código QR por artigo exposto

Cada artigo importante da montra recebe o seu próprio código QR. Quem lê o do sofá de canto encontra um assistente que conhece esse sofá: medidas, cores, prazo de entrega. Não precisa de descrever o que está a ver. Sem aplicação para descarregar, sem conta para criar.

O assistente responde na língua do visitante. Numa rua comercial cheia de turistas, a pergunta pode chegar em inglês ou em francês às 21h, e a resposta sai na mesma língua.

Quando o visitante quer avançar, deixa o nome e o telefone ou o e-mail. Recebe esses pedidos todas as manhãs, com a pergunta e o artigo em causa. Liga a alguém que já sabe o que quer.

O que carregar no assistente

O assistente só sabe o que lhe dá. Numa loja, as fichas úteis parecem-se com o que diria ao balcão. Envia um link para as páginas de produto ou um simples ficheiro, e a instalação faz-se num dia.

• O preço afixado e o que inclui (entrega, montagem, recolha do antigo)
• Os tamanhos, cores ou acabamentos disponíveis, e os que se encomendam
• O prazo habitual quando o artigo não está em stock
• A garantia e o serviço pós-venda que assegura
• O horário, os dias de fecho e o período de saldos
• Os serviços da loja: arranjos, experimentar, aconselhamento por marcação

Que suporte para a montra da sua loja

Nenhum equipamento é obrigatório. Para começar, basta um cartaz com o código QR colado do lado de dentro do vidro. Se já tem um ecrã na montra, pode mostrar nele o código QR: a página sobre o ecrã para montra explica esse caso.

Se quer algo que se veja ao longe, o pack mais eficaz para uma loja é o expositor luminoso MacLocks BrandMe retroiluminado: 1590 € + IVA no primeiro ano, licença incluída. O painel leva a sua marca e vê-se da rua à noite, e o tablet fica numa caixa antirroubo.

Para uma montra com prateleiras, o braço flexível Arkon com pinça prende-se a um móvel junto ao vidro: 1190 € + IVA no primeiro ano, com o braço oferecido. Para o balcão, lá dentro, o suporte MacLocks Rise com carregamento sem fios fica em 1490 € + IVA. O tablet não está incluído, e o suporte fica seu.

O que o assistente não faz

Não conhece o seu stock em tempo real. Se uma cor esgotar, cabe-lhe atualizar a ficha no telemóvel. Não vende, não cobra e não reserva artigos. Não substitui a prova, nem o conselho de um vendedor que tem a pessoa à frente.

Perante uma pergunta cuja resposta não está nas fichas, não inventa. Di-lo ao visitante e encaminha-lhe a pergunta. Uma loja que carrega três linhas terá um assistente que sabe três coisas: a qualidade das respostas depende do que lá puser.