Ein interaktives Schaufenster, das antwortet, wenn der Rollladen unten ist

Was vor Ihrem Laden passiert, wenn Sie nicht da sind

Ein Einzelhändler schließt abends, sonntags ist in Deutschland fast jeder Laden zu, manche haben montags Ruhetag oder machen Mittagspause. Genau dann gehen die Leute bummeln. Sie sehen das E-Bike im Fenster, die Matratze auf dem Lattenrost, die Brille auf ihrem Display. Sie haben eine konkrete Frage, und niemand antwortet.

Die meisten kommen nicht wieder. Nicht, weil ihnen der Artikel nicht gefällt, sondern weil sie in der Zwischenzeit am Handy gesucht und jemanden gefunden haben, der den Preis nennt. Das Schaufenster hat seine Arbeit gemacht, es hat den Blick gefangen. Es fehlte der nächste Schritt.

• „Gibt es das auch in 160?“
• „Wie weit liefern Sie?“
• „Nehmen Sie das alte mit?“
• „Wann machen Sie morgen auf?“
• „Gibt es Garantie auf den Motor?“

Ein QR-Code pro ausgestelltem Artikel

Jeder wichtige Artikel im Schaufenster bekommt seinen eigenen QR-Code. Wer den Code am Ecksofa scannt, landet bei einem Assistenten, der dieses Sofa kennt: Maße, Farben, Lieferzeit. Er muss nicht beschreiben, was er sich anschaut. Keine App, kein Konto.

Der Assistent antwortet in der Sprache des Besuchers. In einer Einkaufsstraße mit vielen Touristen kann die Frage um 21 Uhr auf Englisch oder Niederländisch kommen, und die Antwort geht in derselben Sprache zurück.

Will der Besucher weiter, hinterlässt er Namen und Telefonnummer oder E-Mail. Sie erhalten diese Anfragen jeden Morgen, mit der gestellten Frage und dem betreffenden Artikel. Sie rufen jemanden an, der schon weiß, was er will.

Was Sie dem Assistenten geben

Der Assistent weiß nur, was Sie ihm geben. Für einen Laden sehen die nützlichen Datenblätter so aus, wie Sie es selbst an der Kasse sagen würden. Sie schicken einen Link zu Ihren Produktseiten oder eine einfache Datei, die Einrichtung dauert einen Tag.

Schreiben Sie so, wie Sie mit Kunden sprechen. Wenn Sie an der Kasse sagen „Lieferung im Umkreis von 30 Kilometern kostenlos“, schreiben Sie genau diesen Satz ins Datenblatt. Der Assistent gibt ihn wörtlich weiter, in jeder Sprache.

• Der ausgezeichnete Preis und was er enthält (Lieferung, Aufbau, Mitnahme des Altgeräts)
• Die verfügbaren Größen, Farben oder Ausführungen, und welche bestellt werden
• Die übliche Lieferzeit, wenn der Artikel nicht vorrätig ist
• Garantie und Kundendienst, die Sie bieten
• Ihre Öffnungszeiten, Ruhetage und Schlussverkäufe
• Die Services im Laden: Änderungen, Probefahrt, Beratung nach Termin

Welche Halterung für Ihr Schaufenster

Keine Hardware ist vorgeschrieben. Ein Plakat mit dem QR-Code, innen an die Scheibe geklebt, reicht für den Anfang. Haben Sie schon einen Bildschirm im Fenster, kann er den QR-Code zeigen: Die Seite zum Schaufensterdisplay erklärt diesen Fall.

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Was der Assistent nicht macht

Er kennt Ihren Lagerbestand nicht in Echtzeit. Ist eine Farbe ausverkauft, müssen Sie das Datenblatt vom Handy aus aktualisieren. Er verkauft nicht, kassiert nicht und reserviert keinen Artikel. Er ersetzt weder die Anprobe noch die Beratung durch einen Verkäufer, der die Person vor sich sieht.

Steht die Antwort nicht in Ihren Datenblättern, erfindet er sie nicht. Er sagt es dem Besucher und leitet die Frage an Sie weiter. Ein Laden, der drei Zeilen hinterlegt, bekommt einen Assistenten, der drei Dinge weiß: Die Qualität der Antworten hängt davon ab, was Sie hineingeben.