Ein Infoterminal, dessen Bildschirm in Ihrer Tasche steckt

Was man von einem interaktiven Terminal erwartet

Ein Terminal ist ein fester Punkt, an dem jemand eine Information holt, ohne auf einen Mitarbeiter zu warten. Ein interaktiver Kiosk in einer Halle, eine Säule am Eingang eines Geschäfts, ein Tablet auf einer Theke. Der Besucher hat eine Frage, das Terminal antwortet.

Es zählt also nicht das Gerät, sondern die Qualität der Antwort. Ein Terminal mit einem Menü aus sechs Knöpfen beantwortet nur die sechs Fragen, die jemand vorgesehen hat. Die Leute stellen die siebte.

Die Grenzen des Touchscreen-Terminals

Ein Touchscreen-Terminal bedient eine Person auf einmal. Nutzt es jemand, wartet der Nächste dahinter und liest über die Schulter mit. Es spricht die Sprache, die man eingestellt hat, mit fester Schriftgröße. Man muss es reinigen, schützen und ersetzen, wenn der Bildschirm zerkratzt ist.

Hinter einer Scheibe nützt es gar nichts mehr: Durch Glas kann man nichts berühren. Dabei kommen genau dort die meisten Leute vorbei, vor einem geschlossenen Geschäft.

Warum das Handy des Besuchers den Touchscreen ersetzt

Bei Kiosky zeigt das Terminal einen QR-Code. Der Besucher scannt ihn mit der Handykamera, ohne App und ohne Konto, und spricht mit dem Assistenten oder schreibt ihm, so wie er mit einem Menschen reden würde. Er kann seine Frage mit eigenen Worten formulieren, der Assistent versteht sie und antwortet mündlich oder schriftlich.

• Mehrere Personen stellen gleichzeitig Fragen, jede an ihrem Handy
• Jeder liest in seiner Sprache: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Portugiesisch
• Der Text erscheint in der Größe, die auf dem eigenen Handy eingestellt ist
• Niemand liest das Gespräch über die Schulter mit
• Der QR-Code funktioniert hinter einer Scheibe, auf einem Plakat oder auf einem Bildschirm

Was das Terminal weiß, und woher die Antwort kommt

Der Assistent antwortet nur mit den Informationen, die Sie ihm liefern: Ihre Inserate, Ihre Modelle, Ihre Hinweise. Ein QR-Code pro Datenblatt, das heißt: Wer den Code neben einem Produkt scannt, landet bei einem Assistenten, der dieses Produkt kennt.

Weiß er etwas nicht, erfindet er es nicht: Die Frage wird an Sie weitergeleitet. Will der Besucher einen Termin, eine Besichtigung oder ein Angebot, hinterlässt er Namen und Telefonnummer oder E-Mail, und Sie erhalten diese Anfragen jeden Morgen. Welche Informationen Sie hinterlegen, hängt von der Branche ab, jede Branchenseite erklärt es. Ein Makler gibt seine Inserate ein, ein Hotel seine Hausinformationen, ein Geschäft seine Produktdaten.

Ein weiterer Vorteil: Der Besucher nimmt das Gespräch mit. Er kann zu Hause weiterlesen, die Antwort einem Partner zeigen oder am nächsten Tag noch einmal nachfragen, ohne erneut vor dem Terminal zu stehen.

Welches Gerät den QR-Code trägt

Keine Hardware ist vorgeschrieben, ein Plakat reicht. Wollen Sie einen echten, sichtbaren Kontaktpunkt, enthalten die Pakete für das erste Jahr die Lizenz und die Halterung, die Sie behalten. Das Tablet ist nicht inbegriffen.

Die hinterleuchtete Leuchtstele MacLocks BrandMe fürs Schaufenster kostet 1.590 € zzgl. MwSt. Die Stele MacLocks PowerMove BrandMe, deren abnehmbares Tablet auf der Stele geladen wird, kostet 1.650 € zzgl. MwSt. Für eine Theke kostet die Halterung MacLocks Rise 1.490 € zzgl. MwSt. Der flexible Klemmarm von Arkon, der an einem Regal befestigt wird, kostet 1.190 € zzgl. MwSt., Arm gratis. Für den Einsatz am Eingang oder an der Theke, wenn das Team beschäftigt ist, geht die Seite zum Empfangsterminal ins Detail.

Was Kiosky nicht macht

Kiosky liefert keinen Touchscreen und verkauft kein Terminal mit Menüs zum Antippen. Wer kein Smartphone hat, spricht direkt mit dem Tablet, wenn es in Hörweite steht. Betrifft das einen Teil Ihres Publikums, lassen Sie neben dem QR-Code ein Plakat mit Telefonnummer und Öffnungszeiten.

Der Assistent nimmt keine Zahlungen an und bucht nichts automatisch. Er antwortet, nimmt Anfragen auf und leitet sie an Sie weiter.

Und ein schlecht befülltes Terminal gibt schwache Antworten, egal wie gut das Gerät ist, das es trägt. Die eigentliche Arbeit steckt im Datenblatt.