Mehrsprachige Kundenbetreuung, ohne ihre Sprache zu sprechen

Touristen bedienen, wenn der Laden zu ist

Ausländische Besucher kommen nicht zu Bürozeiten. Sie bummeln abends, am Wochenende, in den Ferien, oft dann, wenn Sie geschlossen haben. Sie schauen sich ein Hausinserat im Schaufenster an, eine Ausstellungsküche, eine Ferienwohnung. Verstehen sie das Datenblatt nicht und finden niemanden, gehen sie weiter.

Denken Sie an die Situationen in Ihrer Branche. Der dänische oder britische Käufer, der ein Ferienhaus an der Ostsee sucht und an einem Samstagabend ein Haus im Schaufenster entdeckt. Der Gast, der spät ankommt und die Mülltonnen nicht findet. Der Schweizer Kunde, der wissen will, ob eine Ausstellungsküche zu ihm geliefert wird. Jeder hat eine konkrete Frage, und die Antwort steht oft schon in Ihren Datenblättern.

Auch bei offenem Laden gibt es das Problem. Ihr Team spricht vielleicht Englisch, aber nicht immer Niederländisch, Polnisch oder Italienisch. Und wer zögert, traut sich selten, eine Frage in einer Sprache zu stellen, die er schlecht beherrscht.

Der Assistent antwortet in der Sprache des Besucherhandys

Der Besucher scannt den QR-Code mit seinem Handy. Keine App zu installieren, kein Konto anzulegen. Der Assistent antwortet in der Sprache seines Handys: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Portugiesisch und weitere. Spricht oder schreibt er in seiner Sprache, läuft das Gespräch in seiner Sprache weiter.

Sie schreiben Ihre Datenblätter auf Deutsch, wie gewohnt. Ein einziger Satz Datenblätter reicht für alle Besucher.

Der Assistent antwortet nur mit dem, was Sie ihm gegeben haben. Eine Frage außerhalb Ihrer Datenblätter bekommt keine erfundene Antwort: Sie wird an Sie weitergeleitet.

Für Sie heißt das: keine Übersetzungsagentur, keine zweite Version des Plakats, keine englische Speisekarte für Ihre Inserate. Sie pflegen eine Fassung auf Deutsch, und jede Änderung gilt sofort für alle Sprachen.

Sie erhalten die Anfrage auf Deutsch

Will der Besucher weiter, eine Besichtigung, einen Termin, ein Angebot, hinterlässt er Namen und Telefonnummer oder E-Mail. Sie erhalten die Anfrage auf Deutsch, mit den übrigen Anfragen, jeden Morgen.

Bei Ferienwohnungen erreicht Sie ein echtes dringendes Problem des Gastes, etwa eine Tür, die nicht aufgeht, sofort, statt bis zum nächsten Tag zu warten.

Danach nehmen Sie selbst Kontakt mit dem Kunden auf. Der Assistent nimmt die Anfrage auf, er führt das Gespräch nicht an Ihrer Stelle.

Was ein ausländischer Besucher in Ihren Datenblättern lesen muss

Ein Deutscher versteht „3 Zi., 2. OG, Hausgeld, Energieausweis B“. Ein Niederländer nicht unbedingt. Der Assistent übersetzt die Antwort, aber er kann nur erklären, was im Datenblatt steht. Ein paar Ergänzungen machen für Kundschaft auf der Durchreise viel aus.

• Die Wohnfläche und die Zahl der Schlafzimmer, zusätzlich zur Zimmerzahl
• Was der Preis enthält: Nebenkosten, Provision, Montage, Lieferung
• Ihre Öffnungszeiten, und wie man Sie erreicht, wenn man in der Woche wiederkommt
• Der Zugang: Parkplatz, Nahverkehr, Etage, Aufzug
• Bei einer Wohnung: Self-Check-in, WLAN, Mülltrennung, Abreisezeit

Auf Englisch, Niederländisch oder Polnisch antworten: die Grenzen

Der Assistent ersetzt kein echtes Gespräch. Er gibt die Informationen aus Ihren Datenblättern wieder, in der Sprache des Besuchers, und hört dort auf. Er verhandelt keinen Preis, übersetzt keine Verträge und gibt keine persönliche Meinung zum Viertel ab.

Bei einem großen Kauf, einer Immobilie oder einer Küche nach Maß wird der ausländische Kunde mit Ihnen sprechen müssen. Mit Kiosky kann er Ihnen noch am selben Abend seinen Kontakt hinterlassen, statt mit leeren Händen zu gehen.

Welche Halterung für Kundschaft auf der Durchreise

Ein Plakat mit dem QR-Code, an die Scheibe geklebt oder in die Wohnung gelegt, reicht für den Anfang. In einer Touristenstraße, durch die man abends bummelt, fällt ein beleuchtetes Tablet mehr auf: Die möglichen Halterungen stehen auf der Hardware-Seite. Die Lizenz kostet 1.190 € zzgl. MwSt. pro Jahr und Schaufenster.

Verwalten Sie mehrere Wohnungen oder Schaufenster, bekommt jedes Datenblatt seinen eigenen QR-Code. Der Besucher landet direkt bei der richtigen Wohnung oder dem richtigen Inserat, ohne zu suchen.