Der iPad Kiosk der Ihren Kunden antwortet

Was man von einem Tablet-Kiosk im Laden oder am Empfang erwartet

Man stellt einen Kiosk auf, damit ein Kunde eine Antwort findet, ohne auf einen Mitarbeiter zu warten. Den Preis eines Modells, die Öffnungszeiten, den nächsten Schritt in einem Vorgang. Die Halterung ist wichtig, aber sie hält nur den Bildschirm. Den Unterschied macht, was der Bildschirm weiß.

Viele Kioske enden als digitaler Bilderrahmen: eine Diashow, die nach einer Woche niemand mehr ansieht. Der Kunde hatte eine konkrete Frage, der Kiosk hatte nur Bilder.

Einen brauchbaren iPad Kiosk erkennt man an einer Sache: Der Kunde geht mit seiner Antwort weg oder hinterlässt Ihnen seine Kontaktdaten. Der Rest, die Form des Ständers, die Farbe des Paneels, dient dazu, ihn bis dorthin zu bringen.

Wer schon ein iPad im Haus hat, spart sich den Kauf. Das Gerät liegt dann oft in einer Schublade, mit Kiosky bekommt es einen festen Platz und eine Aufgabe.

Worauf es bei der Wahl eines iPad Kiosks ankommt

Ludovic Lévêque, der Kiosky gegründet hat, verkauft diese Hardware seit Jahren an Geschäfte, Maklerbüros und Empfangsbereiche von Unternehmen. Er geht immer von denselben Fragen aus.

• Der Standort: auf dem Boden, auf einer Theke, hinter einer Scheibe
• Das iPad-Modell: Das Gehäuse ist für ein Format gefertigt, prüfen Sie Ihres
• Der Diebstahlschutz: Ein abschließbares Gehäuse, sobald der Kiosk für die Öffentlichkeit erreichbar ist
• Die Stromversorgung: eine Steckdose in der Nähe und ein Kabel, das durch die Halterung läuft
• Die Marke: Ein Paneel in Ihren Farben erklärt den Kiosk, bevor man herantritt

Drei MacLocks-Kioske fürs iPad, drei Standorte

Hinter dem Schaufenster steht die hinterleuchtete MacLocks BrandMe. Ihr Paneel trägt Ihre Marke und ist abends von der Straße aus zu sehen, das iPad sitzt in einem diebstahlsicheren Gehäuse. Paket 1. Jahr: 1.590 € zzgl. MwSt.

In einer Halle oder einem Showroom steht die MacLocks PowerMove BrandMe. Das iPad ist abnehmbar und lädt, wenn man es auf den Kiosk zurücksetzt: Ihr Berater nimmt es für ein Gespräch mit und stellt es danach zurück. Paket 1. Jahr: 1.650 € zzgl. MwSt.

Auf einer Theke steht das MacLocks Rise. Es lädt kabellos, der Kopf ist abnehmbar, und es braucht wenig Platz an der Kasse oder am Empfangstresen. Paket 1. Jahr: 1.490 € zzgl. MwSt.

Jeder Preis enthält die Kiosky-Lizenz des ersten Jahres.

Ein Touch-Kiosk? Antippen ist nicht nötig

Bei einem Tablet-Kiosk denkt man oft an Schaltflächen, die man auf dem Bildschirm antippt. Kiosky geht anders vor. Das iPad zeigt einen QR-Code, der Kunde scannt ihn mit dem Handy und stellt seine Frage mündlich oder schriftlich, in seinen eigenen Worten, ohne App und ohne Konto.

Mehrere Personen können gleichzeitig fragen, jede in ihrer Sprache. Niemand steht vor dem Bildschirm Schlange, niemand liest über die Schulter mit. Und der Kiosk funktioniert auch hinter einer Scheibe, wo man nichts berühren kann.

Ein Hinweis aus der Praxis: Hängen Sie neben den Kiosk ein kurzes Schild, das sagt, was man hier fragen kann. Ein Satz genügt, zum Beispiel zu Preisen, Öffnungszeiten oder Lieferung. Dann scannen mehr Leute.

Was der Kiosk antwortet und was er weiterleitet

Der Assistent antwortet ausschließlich mit den Informationen, die Sie ihm geben: Inserate, Produktblätter, Öffnungszeiten, Hinweise. Ein QR-Code pro Datenblatt, also eine genaue Antwort zum Artikel oder Objekt, vor dem der Kunde steht.

Was er nicht weiß, erfindet er nicht: Die Frage wird an Sie weitergeleitet. Möchte der Kunde eine Besichtigung, einen Termin oder ein Angebot, hinterlässt er Namen und Telefonnummer oder E-Mail. Sie erhalten die Anfragen jeden Morgen. Die Einrichtung übernehmen wir an einem Tag.

Was geliefert wird und wo die Grenzen liegen

Die Halterung gibt es auch einzeln, Ludovic verkauft sie seit Jahren an anderer Stelle. Bei Kiosky bekommen Sie sie im Paket mit der Lizenz des ersten Jahres, sie wird Ihnen geliefert und gehört Ihnen. Danach verlängert sich nur die Lizenz: 1.190 € zzgl. MwSt. pro Jahr und Terminal.

Das iPad gehört nicht zum Lieferumfang. Der Kiosk nimmt keine Zahlungen an und bucht nichts automatisch. Ein Kunde ohne Smartphone kann ihn nicht nutzen: Lassen Sie Ihre Telefonnummer daneben stehen.