Ein KI Voice Agent der zuhört und antwortet

Was ein KI-Sprachassistent bei Kiosky ist

Ein KI Voice Agent ist ein Assistent, der versteht, was man ihm sagt, und sprechend antwortet. Man stellt die Frage in eigenen Worten, wie bei einem Verkäufer, und er antwortet wie ein Verkäufer: ohne Menü zum Auswählen, ohne Taste zum Drücken.

Bei Kiosky ist die Stimme das Herzstück des Angebots. Das Gespräch läuft mündlich oder schriftlich, ganz nach Wahl des Kunden. Wer nicht auf einem Bildschirm tippen möchte, spricht. Wer in einem lauten Laden steht oder lieber diskret bleibt, schreibt. Der Assistent wechselt zwischen beidem, ohne nachzufragen.

Er antwortet nur mit dem, was Sie ihm gegeben haben: Ihre Inserate, Ihre Modelle, Ihre Einstiegspreise, Ihre Hausregeln. Was er nicht weiß, erfindet er nicht. Er sagt es, und die Frage geht an Sie.

Am Terminal oder auf dem Handy des Kunden

Die Stimme funktioniert an zwei Orten. Auf dem Tablet am Empfang, an der Theke oder in der Halle: Der Kunde spricht mit dem Terminal, das Terminal antwortet laut und zeigt die Antwort auf dem Bildschirm. Und auf dem Handy des Kunden: Er scannt den QR-Code und kann direkt dort mit dem Assistenten sprechen, ohne App und ohne Konto.

Der zweite Fall zählt beim Schaufenster. Hinter Glas hört ein Tablet die Straße nicht. Der Passant am Sonntagabend scannt den QR-Code an der Scheibe und stellt seine Frage laut in sein eigenes Handy. Die Antwort bekommt er auf dem Gehweg.

Ein Voicebot, der die Sprache des Kunden spricht

Der Kunde spricht Spanisch, der Assistent antwortet auf Spanisch. Mitten im Satz wechselt er ins Englische, der Assistent folgt. Französisch, Englisch, Spanisch, Deutsch, Italienisch, Portugiesisch und weitere Sprachen: Sie schreiben Ihre Unterlagen nur einmal, auf Deutsch.

Sie erhalten die Anfragen auf Deutsch, mit Name und Kontakt, die der Kunde hinterlassen hat, und mit dem, was er gesucht hat. Ein Notfall eines Reisenden, etwa eine Tür, die sich nicht öffnen lässt, erreicht Sie sofort.

Was Sie einem sprechenden Kundenservice-Assistenten sagen sollten

Mündlich fragen Menschen kürzer und direkter als schriftlich: „Was kostet das?“, „Ist morgen geöffnet?“, „Gibt es einen Parkplatz?“. Damit der Assistent richtig antwortet, müssen Ihre Unterlagen diese Antworten in klaren Worten enthalten.

• Einstiegspreise und was sie umfassen (Montage, Lieferung, Nebenkosten, Gebühren)
• Ihre Öffnungszeiten, Ruhetage und wie man Sie erreicht
• Zugang: Parkplatz, Etage, Aufzug, Nachteingang
• Was Sie erreichen wollen: eine Besichtigung, einen Termin, ein Angebot, einen Rückruf
• Was er nie versprechen darf: eine Lieferzeit, einen Rabatt, eine Meinung über einen Nachbarn

Ein Sprachassistent, keine Telefonzentrale

Viele KI-Sprachassistenten, auch Voicebots oder Callbots genannt, nehmen Telefonanrufe an. Kiosky nimmt Ihre Anrufe nicht entgegen. Er spricht mit den Menschen, die vor Ihnen stehen: in Ihrem Laden, vor Ihrem Schaufenster, in der Hotelhalle, in der Ferienwohnung.

Bei einem großen Verkauf ersetzt er auch keinen Verkäufer. Er verhandelt nicht, er bucht nicht für Sie und er nimmt keine Zahlung an. Er beantwortet einfache Fragen, in der Sprache des Kunden, zu der Uhrzeit, zu der sie gestellt werden, und gibt Ihnen die weiter, die einen Schritt weiter gehen wollen.

Welche Hardware für ein Terminal, das spricht

Ein aktuelles Tablet genügt: Mikrofon und Lautsprecher sind eingebaut. Für den Empfang hält das MacLocks PowerMove das Tablet auf Gesichtshöhe, was dem Mikrofon beim Verstehen hilft: Paket für 1.650 € zzgl. MwSt. im ersten Jahr, Lizenz inklusive. Auf der Theke kostet der Ständer Rise 1.490 € zzgl. MwSt.

Im Schaufenster läuft die Stimme über das Handy des Passanten: Das beleuchtete Terminal BrandMe (1.590 € zzgl. MwSt.) ist von der Straße aus sichtbar und zeigt den QR-Code. In den Folgejahren wird nur die Lizenz verlängert, 1.190 € zzgl. MwSt. pro Jahr. Das Tablet ist nicht im Lieferumfang.