Un agente de voz IA que escucha y responde

Qué es un AI voice agent en Kiosky

Un agente de voz IA es un asistente que entiende lo que se le dice y responde hablando. Se le hace una pregunta con las propias palabras, como a un vendedor, y responde como lo haría un vendedor, sin menús que elegir ni botones que pulsar.

En Kiosky, la voz es el corazón de la oferta. La conversación es oral o escrita, a elección del cliente. Una persona mayor que no quiere teclear en una pantalla habla. Un cliente en una tienda con ruido, o que prefiere la discreción, escribe. El asistente pasa de una a otra sin preguntar.

Responde solo con lo que usted le ha dado: sus anuncios, sus modelos, sus precios de partida, sus normas. Lo que no sabe, no se lo inventa. Lo dice, y la pregunta le llega a usted.

En el tótem o en el móvil del cliente

La voz funciona en dos sitios. En la tableta de recepción, del mostrador o del vestíbulo: el cliente habla al tótem, el tótem responde en voz alta y muestra la respuesta en pantalla. Y en el móvil del cliente: escanea el código QR y puede hablar con el asistente en su propio teléfono, sin instalar ninguna aplicación ni crear una cuenta.

El segundo caso importa en los escaparates. Detrás de un cristal, una tableta no oye la calle. El transeúnte del domingo por la noche escanea el código QR pegado en el cristal y hace su pregunta en voz alta a su propio móvil. Tiene la respuesta en la acera.

Un asistente de voz IA que habla el idioma del cliente

El cliente habla alemán, el asistente responde en alemán. Cambia al inglés a mitad de frase, el asistente lo sigue. Español, inglés, francés, alemán, italiano, portugués y otros idiomas: usted escribe sus fichas una sola vez, en español.

Usted recibe las solicitudes en español, con el nombre y el contacto que dejó el cliente y lo que buscaba. Una urgencia de viajero, como una puerta que no abre, le llega al instante.

Qué contarle a un voicebot sobre su negocio

De viva voz, la gente pregunta más corto y más directo que por escrito: «¿cuánto cuesta?», «¿abren mañana?», «¿hay aparcamiento?». Para que el asistente responda bien, sus fichas deben contener estas respuestas con palabras claras.

• Los precios de partida y lo que incluyen (instalación, entrega, gastos, honorarios)
• Su horario, los días de cierre y cómo contactarle
• El acceso: aparcamiento, planta, ascensor, entrada de noche
• Lo que quiere conseguir: una visita, una cita, un presupuesto, una llamada
• Lo que nunca debe prometer: un plazo, un descuento, una opinión sobre un vecino

Un agente de voz, no una centralita telefónica

Muchos agentes de voz IA, llamados también voicebots o callbots, contestan al teléfono. Kiosky no descuelga sus llamadas. Habla con las personas que están delante de usted: en su tienda, frente a su escaparate, en el vestíbulo del hotel, en el alojamiento alquilado.

Tampoco sustituye a un vendedor en una venta importante. No negocia, no reserva por usted y no cobra. Responde a preguntas sencillas, en el idioma del cliente, a la hora en que las hace, y le pasa a quienes quieren ir más allá.

Qué material para un tótem que habla

Basta una tableta reciente: ya tiene micrófono y altavoz. Para una recepción, el tótem MacLocks PowerMove sostiene la tableta a la altura de la cara, lo que ayuda al micrófono a oír bien: pack de 1.650 € + IVA el primer año, licencia incluida. En un mostrador, el soporte Rise cuesta 1.490 € + IVA.

Para un escaparate, la voz pasa por el móvil del transeúnte: el tótem luminoso BrandMe (1.590 € + IVA) se ve desde la calle y muestra el código QR. Los años siguientes solo se renueva la licencia, 1.190 € + IVA al año. La tableta no se suministra.