Un quiosco interactivo para tiendas que responde con la persiana bajada

Lo que pasa delante de su escaparate cuando usted no está

Una tienda cierra por la noche, el domingo, muchas veces a mediodía, de dos a cinco. Son justo las horas en que la gente pasea. Ven la bicicleta eléctrica del escaparate, el colchón sobre su somier, las gafas en su expositor. Tienen una pregunta concreta, y nadie que la responda.

La mayoría no vuelve. No porque no les guste el artículo, sino porque mientras tanto han buscado en el móvil y han encontrado a alguien que mostraba el precio. El escaparate hizo su trabajo, llamó la atención. Faltaba lo siguiente.

• «¿Lo tienen de 160?»
• «¿Hasta dónde hacen envíos?»
• «¿Se llevan el viejo?»
• «¿A qué hora abren mañana?»
• «¿El motor tiene garantía?»

Un código QR por artículo expuesto

Cada artículo importante del escaparate tiene su propio código QR. Quien escanea el del sofá rinconera llega a un asistente que conoce ese sofá: medidas, colores, plazo. No tiene que describir lo que está mirando. Sin aplicación que descargar, sin cuenta que crear.

El asistente responde en el idioma del visitante. En una calle comercial con turistas, la pregunta puede llegar en inglés o en alemán a las 22 h, y la respuesta sale en el mismo idioma.

Cuando el visitante quiere ir más allá, deja su nombre y su teléfono o su correo. Usted recibe esas solicitudes cada mañana, con la pregunta y el artículo. Llama a alguien que ya sabe lo que quiere.

Qué carga en el asistente

El asistente solo sabe lo que usted le da. Para una tienda, las fichas útiles se parecen a lo que usted mismo diría en el mostrador. Envía un enlace a sus páginas de producto o un simple archivo, y la puesta en marcha se hace en un día.

• El precio y lo que incluye (envío, montaje, retirada del viejo)
• Las tallas, colores o acabados disponibles, y los que se piden por encargo
• El plazo habitual cuando el artículo no está en stock
• La garantía y el servicio posventa que ofrece
• Su horario, los días de cierre y las fechas de rebajas
• Los servicios de la tienda: arreglos, prueba, asesoramiento con cita

Qué soporte para el escaparate de su tienda

No hay ningún material obligatorio. Para empezar basta con un cartel con el código QR pegado por dentro del cristal. Si ya tiene una pantalla en el escaparate, puede mostrar el código QR: la página sobre la pantalla de escaparate explica ese caso.

Si quiere algo que se vea de lejos, el pack más llamativo para un comercio es el tótem luminoso MacLocks BrandMe retroiluminado: 1.590 € + IVA el primer año, licencia incluida. El panel lleva su marca y se ve desde la calle por la noche, y la tableta va en una carcasa antirrobo.

Para un escaparate con estanterías, el brazo flexible Arkon con pinza se sujeta a un mueble lo más cerca posible del cristal: 1.190 € + IVA el primer año, con el brazo de regalo. Para el mostrador, dentro, el soporte MacLocks Rise con carga inalámbrica sale por 1.490 € + IVA. La tableta no está incluida, y el soporte es suyo.

Lo que el asistente no hace

No conoce su stock en tiempo real. Si un color se agota, le toca a usted actualizar la ficha desde el móvil. No vende, no cobra y no reserva artículos. No sustituye al probador ni el consejo de un dependiente que tiene a la persona delante.

Ante una pregunta cuya respuesta no está en sus fichas, no se la inventa. Se lo dice al visitante y le pasa la pregunta. Una tienda que carga tres líneas tendrá un asistente que sabe tres cosas: la calidad de las respuestas depende de lo que usted ponga.