Une borne interactive en magasin qui répond rideau baissé

Ce qui se passe devant votre vitrine quand vous n'êtes pas là

Un commerce de détail ferme le soir, le dimanche, souvent le lundi, parfois entre midi et deux. Ce sont justement les heures où les gens se promènent. Ils voient le vélo électrique en vitrine, le matelas sur son sommier, la paire de lunettes posée sur son présentoir. Ils ont une question précise, et personne pour y répondre.

La plupart ne reviennent pas. Pas parce que l'article ne leur plaît pas, mais parce qu'entre-temps ils ont cherché sur leur téléphone et trouvé quelqu'un qui affichait le prix. La vitrine a fait son travail, elle a attiré l'œil. Il manquait la suite.

• « Il existe en 160 ? »
• « Vous livrez à quelle distance ? »
• « Vous reprenez l'ancien ? »
• « Vous ouvrez à quelle heure demain ? »
• « Il y a une garantie sur le moteur ? »

Un QR code par article exposé

Chaque article important de la vitrine reçoit son propre QR code. Le passant qui flashe celui du canapé d'angle tombe sur un assistant qui connaît ce canapé : ses dimensions, ses coloris, son délai. Il n'a pas besoin de décrire ce qu'il regarde. Pas d'application à télécharger, pas de compte à créer.

L'assistant répond dans la langue du visiteur. Dans une rue commerçante fréquentée par des touristes, la question peut arriver en anglais ou en allemand à 21 h, et la réponse part dans la même langue.

Quand le visiteur veut aller plus loin, il laisse son nom et son téléphone ou son e-mail. Vous recevez ces demandes chaque matin, avec la question posée et l'article concerné. Vous rappelez quelqu'un qui sait déjà ce qu'il veut.

Ce que vous chargez dans l'assistant

L'assistant ne sait que ce que vous lui donnez. Pour un magasin, les fiches utiles ressemblent à ce que vous diriez vous-même au comptoir. Vous envoyez un lien vers vos pages produits ou un simple fichier, et la mise en place se fait en une journée.

• Le prix affiché et ce qu'il comprend (livraison, montage, reprise de l'ancien)
• Les tailles, coloris ou finitions disponibles, et ceux qui se commandent
• Le délai habituel quand l'article n'est pas en stock
• La garantie et le service après-vente que vous assurez
• Vos horaires, jours de fermeture et période de soldes
• Les services du magasin : retouches, essai, conseil sur rendez-vous

Quel support pour la vitrine de votre magasin

Aucun matériel n'est imposé. Une affiche avec le QR code collée côté intérieur de la vitre suffit pour commencer. Si vous avez déjà un écran en vitrine, il peut afficher le QR code : la page écran vitrine détaille ce cas.

Si vous voulez quelque chose qui se voit de loin, le pack le plus parlant pour un commerce est la borne lumineuse MacLocks BrandMe rétroéclairée : 1 590 € HT la première année, licence comprise. Le panneau porte votre marque et reste visible de la rue la nuit, la tablette est tenue dans une coque antivol.

Pour une vitrine aménagée avec des étagères, le bras flexible Arkon à pince se fixe sur un meuble au plus près de la vitre : 1 190 € HT la première année, le bras est offert. Pour le comptoir, à l'intérieur, le support MacLocks Rise avec charge sans fil revient à 1 490 € HT. La tablette n'est pas fournie, et le support vous reste.

Ce que l'assistant ne fait pas

Il ne connaît pas votre stock en temps réel. Si un coloris est épuisé, c'est à vous de mettre la fiche à jour depuis votre téléphone. Il ne vend pas, n'encaisse pas et ne réserve pas d'article. Il ne remplace pas l'essayage, ni le conseil d'un vendeur qui voit la personne en face de lui.

Face à une question dont la réponse n'est pas dans vos fiches, il ne l'invente pas. Il le dit au visiteur et vous transmet la question. Une boutique qui charge trois lignes obtiendra un assistant qui sait trois choses : la qualité des réponses dépend de ce que vous y mettez.