Une vitrine pisciniste qui conseille hors des heures d'ouverture

Deux saisons, deux sortes de questions

En février et en mars, on vient pour un projet. Coque ou béton ? Combien de temps de chantier ? Quel budget pour un bassin de 8 mètres ? Ces visiteurs regardent la vitrine le dimanche, en famille, et repartent souvent sans avoir parlé à personne.

En juillet, on vient avec un problème. L'eau est trouble, le pH ne tient pas, la pompe fait un bruit nouveau. Le samedi matin, la file d'attente s'allonge au comptoir pendant que vous expliquez pour la quatrième fois la différence entre un traitement choc et un entretien courant.

Les deux publics posent des questions dont vous connaissez la réponse. Kiosky leur donne cette réponse, avec vos mots, pendant que vous vous occupez du client qui a besoin de vous.

Les fiches à préparer pour votre magasin de piscine

L'assistant ne sait que ce que vous écrivez. Pour un pisciniste, le contenu utile tient en deux familles de fiches.

• Construction : vos types de bassins avec leurs dimensions, les prix de départ si vous les publiez, le délai de chantier que vous annoncez, ce qui est compris dans le prix et ce qui ne l'est pas.
• Services : mise en route au printemps, hivernage, contrat d'entretien, dépannage, avec les tarifs que vous pratiquez et votre zone d'intervention.
• Produits : ce que vous vendez en rayon et à quoi sert chaque produit, tel que vous l'expliquez au comptoir.
• Magasin : horaires de saison et d'hiver, analyse d'eau en boutique si vous la proposez, ce qu'il faut apporter.

Devis piscine : comment arrive la demande

Un visiteur qui veut aller plus loin laisse son nom et son téléphone ou son e-mail. Vous recevez toutes les demandes chaque matin, avec la question posée. Celui qui a demandé « vous intervenez à quelle distance ? » puis « combien pour une coque de 7 par 3 ? » a déjà un projet en tête.

Les questions sans réponse vous arrivent aussi. Si trois personnes demandent dans la semaine si vous posez des abris, c'est une fiche à ajouter. Vous la créez depuis votre téléphone.

La mise en place se fait en une journée. Vous envoyez vos documents, en lien ou en fichier, et chaque fiche reçoit son QR code : un sur la vitrine pour les projets, un près du rayon produits pour l'entretien, un sur le bassin d'exposition si vous en avez un.

Quel support dans la boutique

Un QR code sur une affiche suffit pour démarrer, avec la seule licence à 1 190 € HT par an et par vitrine. Si vous voulez une tablette qui présente le service en rayon, le pack conseillé est le bras flexible Arkon à pince, à 1 190 € HT la première année, bras offert. Il se pince sur une étagère ou sur un meuble de vitrine, sans perçage, là où les clients cherchent leurs produits.

Pour placer la tablette contre la vitre, le support mural MacLocks Swing, à 1 490 € HT la première année, la tient sur un bras articulé fixé au mur. La tablette n'est pas fournie et le support vous reste. Ensuite, seule la licence se renouvelle.

Les limites : une eau, ça se teste

L'assistant ne voit pas la piscine du client. Il ne remplace pas une analyse d'eau et ne pose pas de diagnostic sur une pompe ou un filtre. Pour les produits chimiques, il répète ce que vous avez écrit, sans jamais improviser un dosage : c'est une raison de plus pour écrire vos consignes avec soin.

Il ne prend pas de commande, n'encaisse rien et ne fixe pas de date de chantier. Il répond, il oriente, et il vous passe la main.

Enfin, il ne connaît que vos fiches. Si vous changez de fournisseur de produits ou si vos tarifs d'hivernage augmentent, la fiche doit suivre, sinon le client entendra l'ancien prix.