On imagine une borne interactive comme un grand écran tactile sur pied. Kiosky part d'une autre idée : le meilleur écran est celui que le visiteur tient déjà dans sa main. La borne affiche un QR code, et toute la conversation, à voix haute ou par écrit, se passe sur son téléphone.
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Une borne, c'est un point fixe où quelqu'un vient chercher une information sans attendre un employé. Un kiosque interactif dans un hall, une colonne à l'entrée d'un magasin, une tablette sur un comptoir. Le visiteur a une question, la borne y répond.
Ce qui compte n'est donc pas l'objet, mais la qualité de la réponse. Une borne qui affiche un menu de six boutons ne répond qu'aux six questions que quelqu'un a prévues. Les gens, eux, posent la septième.
Une borne tactile ne sert qu'une personne à la fois. Si quelqu'un l'utilise, le suivant attend derrière lui, et lit par-dessus son épaule. Elle est réglée sur une seule langue, avec une taille de texte fixe. Il faut la nettoyer, la protéger, la remplacer quand l'écran se raye.
Derrière une vitre, elle ne sert plus à rien : on ne touche pas à travers le verre. C'est pourtant là que passent le plus de gens, devant un commerce fermé.
Avec Kiosky, la borne montre un QR code. Le visiteur le flashe avec l'appareil photo de son téléphone, sans application ni compte, et parle à l'assistant ou lui écrit, comme il le ferait avec une personne. Il peut formuler sa question avec ses mots, l'assistant comprend et répond à voix haute ou par écrit.
L'assistant répond uniquement avec les informations que vous lui fournissez : vos fiches annonces, vos modèles, vos consignes. Un QR code par fiche, ce qui veut dire que le visiteur qui flashe le code posé à côté d'un produit tombe sur un assistant qui connaît ce produit.
S'il ne sait pas, il ne l'invente pas : la question vous est transmise. Si le visiteur veut un rendez-vous, une visite ou un devis, il laisse son nom et son téléphone ou son e-mail, et vous recevez ces demandes chaque matin. Les informations à charger dépendent du métier, chaque page métier les détaille. Une agence immobilière y mettra ses annonces, un hôtel ses consignes, un magasin ses fiches produits.
Aucun matériel n'est imposé, une affiche suffit. Si vous voulez un vrai point de contact visible, les packs de la première année comprennent la licence et le support, que vous gardez. La tablette n'est pas fournie.
La borne lumineuse MacLocks BrandMe rétroéclairée, pour une vitrine, revient à 1 590 € HT. La borne MacLocks PowerMove BrandMe, dont la tablette amovible se recharge sur la borne, coûte 1 650 € HT. Pour un comptoir, le support MacLocks Rise est à 1 490 € HT. Le bras flexible Arkon à pince, qui se fixe sur une étagère, revient à 1 190 € HT, bras offert. Pour un usage à l'entrée ou au comptoir quand l'équipe est occupée, la page borne d'accueil entre dans le détail.
Kiosky ne fournit pas d'écran tactile et ne vend pas de borne avec menus à toucher. Le visiteur sans smartphone parle directement à la tablette, si elle est à portée de voix. Si une partie de votre public est dans ce cas, gardez une affiche avec votre numéro et vos horaires à côté du QR code.
L'assistant ne prend pas de paiement et ne fait pas de réservation automatique. Il répond, il recueille les demandes, il vous les transmet.
Enfin, une borne mal renseignée donnera des réponses pauvres, quelle que soit la qualité de l'objet qui la porte. Le travail utile, c'est la fiche.
Une borne tactile se commande en touchant son écran. Une borne interactive désigne plus largement tout point où le visiteur échange avec un système. Kiosky est interactive sans être tactile : l'échange se fait sur le téléphone du visiteur.
La licence coûte 1 190 € HT par an et par borne, soit 99 € par mois. Avec un support MacLocks ou Arkon, la première année va de 1 190 € HT à 1 650 € HT. Ensuite, seule la licence se renouvelle.
La conversation se passe sur le téléphone du visiteur, avec sa propre connexion. Sur une affiche, le QR code imprimé suffit.
Oui. Kiosky fonctionne sur l'écran que vous avez déjà ou sur une simple affiche, et les packs ne comprennent pas de tablette.
