Una tienda de piscinas que aconseja fuera del horario de apertura

Dos temporadas, dos clases de preguntas

En febrero y marzo se viene con un proyecto. ¿Prefabricada o de obra? ¿Cuánto dura la obra? ¿Qué presupuesto para un vaso de 8 metros? Estas personas miran el escaparate en familia, el fin de semana, y muchas veces se van sin haber hablado con nadie.

En julio se viene con un problema. El agua está turbia, el pH no se mantiene, la depuradora hace un ruido nuevo. El sábado por la mañana la cola crece en el mostrador mientras usted explica por cuarta vez la diferencia entre un tratamiento de choque y el mantenimiento normal.

Los dos públicos hacen preguntas cuya respuesta usted conoce. Kiosky les da esa respuesta, con sus palabras, mientras usted atiende al cliente que de verdad le necesita.

Las fichas que conviene preparar

El asistente solo sabe lo que usted escribe. Para una empresa de piscinas, el contenido útil cabe en unas pocas familias de fichas.

• Construcción: sus tipos de piscina con sus medidas, los precios de partida si los publica, el plazo de obra que suele dar, lo que entra en el precio y lo que no.
• Servicios: puesta en marcha en primavera, invernaje, contrato de mantenimiento, reparaciones, con sus tarifas y su zona de trabajo.
• Productos: lo que vende en tienda y para qué sirve cada uno, tal como lo explica en el mostrador.
• Tienda: horario de temporada y de invierno, análisis de agua en tienda si lo ofrece, qué hay que traer.

Presupuesto de piscina: cómo llega la solicitud

Quien quiere ir más allá deja su nombre y su teléfono o su correo. Usted recibe todas las solicitudes cada mañana, con la pregunta que hizo. Quien preguntó «¿hasta qué distancia trabajan?» y luego «¿cuánto cuesta una prefabricada de 7 por 3?» ya tiene un proyecto en la cabeza.

También le llegan las preguntas sin respuesta. Si tres personas preguntan en la misma semana si instala cubiertas, es una ficha que falta. La crea desde el móvil.

La puesta en marcha se hace en un día. Usted envía sus documentos, en enlace o en archivo, y cada ficha recibe su código QR: uno en el escaparate para los proyectos, uno junto a los productos para el mantenimiento, uno en la piscina de exposición si la tiene.

Qué soporte poner en la tienda

Para empezar basta con un código QR en un cartel, con la licencia sola a 1.190 € + IVA al año por escaparate. Si quiere una tableta que presente el servicio entre los productos, el pack recomendado es el brazo flexible Arkon con pinza, por 1.190 € + IVA el primer año, brazo de regalo. Se sujeta a una estantería o a un mueble del escaparate, sin taladrar, justo donde los clientes buscan sus productos.

Para colocar la tableta contra el cristal, el soporte de pared MacLocks Swing, por 1.490 € + IVA el primer año, la sujeta en un brazo articulado fijado a la pared. La tableta no está incluida y el soporte es suyo. Después solo se renueva la licencia.

Los límites: el agua hay que analizarla

El asistente no ve la piscina del cliente. No sustituye un análisis de agua ni diagnostica una depuradora o un filtro. Con los productos químicos repite lo que usted ha escrito, sin improvisar nunca una dosis: un motivo más para escribir sus indicaciones con cuidado.

No toma pedidos, no cobra nada y no fija fechas de obra. Responde, orienta y le pasa el testigo.

Y solo conoce sus fichas. Si cambia de proveedor de productos o sube el precio del invernaje, la ficha tiene que cambiar también, o el cliente oirá el precio antiguo.