Atención a clientes extranjeros sin hablar su idioma

Atender a los turistas cuando la tienda está cerrada

Los visitantes extranjeros no pasan en horario de oficina. Pasean por la tarde, el fin de semana, en vacaciones, muchas veces cuando usted ha cerrado. Miran el anuncio de una casa en el escaparate, un modelo de cocina, un apartamento en alquiler. Si no entienden la ficha y no encuentran a nadie, se van.

Piense en su propio sector. El comprador británico o belga que busca una segunda residencia en la costa y ve una casa en el escaparate un sábado por la noche. El viajero que llega tarde y no encuentra dónde se tira la basura. El residente extranjero que quiere saber si una cocina expuesta se le puede montar en casa. Cada uno tiene una pregunta concreta, y la respuesta suele estar ya en sus fichas.

Con la tienda abierta, el problema también existe. Puede que su equipo hable inglés, pero no siempre alemán, francés o neerlandés. Y el cliente que duda casi nunca se atreve a preguntar en un idioma que domina mal.

El asistente responde en el idioma del móvil del visitante

El visitante escanea el código QR con su móvil. Sin aplicación que instalar, sin cuenta que crear. El asistente le responde en el idioma de su móvil: español, inglés, francés, alemán, italiano, portugués y otros. Si habla o escribe en su idioma, la conversación sigue en su idioma.

Usted, por su parte, escribe sus fichas en español, como siempre. Un solo juego de fichas sirve para todos los visitantes.

El asistente responde solo con lo que usted le ha dado. Una pregunta que se sale de sus fichas no recibe una respuesta inventada: le llega a usted.

Usted recibe la solicitud en español

Cuando el visitante quiere ir más allá, una visita, una cita, un presupuesto, deja su nombre y su teléfono o su correo. Usted recibe la solicitud en español, junto con las demás, cada mañana.

Para un gestor de alojamientos, un problema urgente de verdad del viajero, como una puerta que no abre, le llega al momento en lugar de esperar al día siguiente.

Después es usted quien vuelve a contactar con el cliente. El asistente recoge la solicitud, no lleva la conversación por usted.

Lo que un visitante extranjero necesita leer en sus fichas

Un español entiende «piso de 3 habitaciones, gastos de comunidad aparte, IBI 400 €». Un neerlandés, no necesariamente. El asistente traduce la respuesta, pero solo puede explicar lo que figura en la ficha. Unos pocos añadidos cambian mucho para una clientela de paso.

• Los metros y el número de dormitorios y baños, escritos con claridad
• Lo que incluye el precio: gastos, honorarios, montaje, transporte
• Su horario, y cómo contactar si se vuelve durante la semana
• El acceso: aparcamiento, transporte público, planta, ascensor
• En un alojamiento: llegada autónoma, wifi, basura, hora de salida

Responder en inglés, en francés o en alemán: los límites

El asistente no sustituye una conversación de verdad. Da la información de sus fichas, en el idioma del visitante, y ahí se queda. No negocia un precio, no traduce sus contratos y no da opiniones personales sobre el barrio.

Para una compra importante, una vivienda o una cocina a medida, el cliente extranjero necesitará hablar con usted. Kiosky le permite dejarle su contacto esa misma noche, en lugar de irse sin nada.

Qué soporte para una clientela de paso

Para empezar basta con un cartel con el código QR, pegado en el cristal o colocado en el alojamiento. En una calle turística por la que se pasea de noche, una tableta iluminada llama más la atención: los soportes posibles están en la página de material. La licencia cuesta 1.190 € + IVA al año por escaparate.

Si gestiona varios alojamientos o varios escaparates, cada ficha recibe su propio código QR. El visitante llega directamente al apartamento o al anuncio correcto, sin buscar.